南通通州区医保局“三变三化”筑牢医保服务矩阵

2024-04-10 13:57:33| 来源:中国网•东海资讯| 分享到: | 字体:
联合政务服务部门通过人工智能技术,系统搭建医保知识库,包含医保业务常识、政务服务事项、定点医药机构等信息33项;优化5G新视话智能客服服务

  南通通州区医保局持续推动医保服务能力建设,通过长效管理、便捷举措、创新技术,让参保人员享有更加高效便利安全的医保服务。

  一是“规范”变“精细”,服务长效化。细化“领导轮值考核”管理细则,每日开展服务态度、专业能力、满意度等多维度考量;搭建带班领导、值班长、引导员多层次服务体系,细化落实“首问负责制”,优化“提前5分钟”叫号服务,升级“延时服务”、“帮办代办”等特殊服务,实现“好差评”满意度100%。

  二是“刷卡”变“刷脸”,服务便捷化。率先实现全区73家医疗机构“刷脸支付”全覆盖,日均结算量超千笔,满足参保人员多样化医保支付需求;拍摄制作全国“医保好声音”大赛短视频《此码非彼马》播放量达2478万次,引导参保人员主动激活使用医保码,全区医保码激活量超万人。

  三是“人工”变“智能”,服务信息化。联合政务服务部门通过人工智能技术,系统搭建医保知识库,包含医保业务常识、政务服务事项、定点医药机构等信息33项;优化5G新视话智能客服服务,升级“医保综合热线”人力配备,面对面在线解答医保领域常见政策法规、高频热点问题,实现“小听筒”为民服务“大情怀”。(文/李静 胡月)

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