长沙黄花机场派出所成立于1982年。40多年来,她栉风沐雨、筚路蓝缕,守护一方平安、服务亿万旅客,沉淀“忠诚、崇学、实干、为民、信达”警营文化。
她辖区很小:小到可以用脚丈量。
她责任很重:总是时时放心不下。
她故事很多:有落地后的人间烟火、平安下的万家灯火……
“小案”连着“大平安”
“先生,飞机舱门已经关闭。您不能登机了”长沙机场登机口的客服人员耐心解释。“飞机还没有走,你们为什么不让我上去!”旅客李某某大声质问。“先生,飞机起飞前准备工作已经完成,舱门和登机口已经关闭。为了其他旅客安全和航班顺利,舱门和登机口不允许打开,请您理解和配合”客服人员仍在解释和劝阻。“我要去参加一个重要的会议,赶不上飞机造成的后果和损失,这个责你负得起么?”李某某情绪更加激动,开始强行拉登机口玻璃门。客服工作人员立即报警,长沙黄花机场派出所民警5分钟赶到,迅速控制住正在用脚踢、踹玻璃门的李某某。经查,李某某因饮酒耽误赶飞机,事后严重扰乱机场登机口秩序,被依法行政拘留5日。
机场安全无小事。航班停止值机后,机组、运输、配载等工作人员要开展大量工作,确保飞行安全、顺利。每一个环节都不能有任何闪失、延迟,事关每一名旅客的生命财产安全和快速出行。维护机场安全和空防安全,确保机场运行安全、有序,保障旅客群众生命财产安全是机场派出所的神圣职责和使命。
“小事”连着“大民生”
长沙黄花机场派出所找人找物类警情日均4.5起,警情占比42%。这类警情要求是热情、快速、高效。旅客丢了东西心急如焚,又要赶飞机只能报警走人。该所成立了学雷锋小分队,实行首接责任制;培养调看监控能手,开展100 张笑脸活动。当把失物找回寄过去,旅客发自内心感动,从全国各地寄来锦旗,或是微博留言点赞“长沙是座温暖的城市”。近两年,该所失物找回率达75%,收到锦旗 51 面、表扬感谢信 36 封,被评为“湖南省学雷锋活动示范点”。找回物品中,常见有旅客手机、行李箱、手提包;也有重要公文、笔记本电脑、名表首饰等贵重物品。
希望“失而复得”是旅客群众朴素的美好追求。长沙黄花机场派出所弘扬雷锋精神、争做雷锋标兵,与机场失物招领、客服、保洁等单位联动帮助旅客找人找物,警察蓝+志愿红,让雷锋家乡的省门、国门有温度。
“小警”连着“大使命”
长沙黄花国际机场是区域性航空枢纽,加快“一流空港”建设,地位特殊。机场公安形象可能是国外、省外旅客对湖南公安的第一印象和整体评价,使命在身、非比寻常。
老刘是在长沙黄花机场派出所干了12年的老同志。每次上岗,他会佩戴好单警装备、执法记录仪、小便帽;不迟到、不早退,兢兢业业、一丝不苟。“虽然我们只是个小警察,但是担着很大干系。”这是他经常对年轻民警讲的话。他成功救助过欲跳楼轻生的抑郁症患者,陪他长谈4个多小时,聊成了知己。年轻民警问他“怎么有这么好的耐心。”他回答“也不是好耐心。先是责任心,后是同情心。”凭着这颗责任心,他成功调处航延、旅客投诉等矛盾纠纷300多起。“再棘手的事情,老刘都能迎刃而解。”这是年轻民警由衷之言。老刘是扎根一线、心系群众基层民警的缩影。他们的坚守是对警察情结最好的诠释。
党旗飘扬、警徽闪耀。长沙黄花机场派出所用心将小案、小事办出温度、办出准度、办出速度,在平凡中书写忠诚、为民、实干、担当,被评为“全省枫桥式公安派出所”,获得“湖南省最美警队”和厅机关首批“四强”党支部等荣誉,展现了湖南公安高素质的窗口形象!(长沙黄花机场派出所)