兴化市医保局坚持以人民为中心，聚焦“零星药费结报时限长”问题，通过“网上办”“电话办”“智能办”，优化服务流程、缩短办事时间、提高服务质效，增强群众的获得感幸福感满意度。
今年以来，兴化市医保局坚持以人民为中心，聚焦“零星药费结报时限长”问题，通过“网上办”“电话办”“智能办”，优化服务流程、缩短办事时间、提高服务质效，增强群众的获得感幸福感满意度。
全力保障“网上办”。强化线上办理医保业务宣传，引导参保群众实现掌上自助办理。优化内部管理，明确专人第一时间处理零星药费网上报销信息，符合结报条件的及时审核予以结报，不符合结报条件的，注明原因予以驳回。
大力推广“电话办”。设立公开零星药费结报进度查询电话，让群众一个电话就可查询相关药费结报情况。结报办理完成后，及时通过手机短信通知相关群众打款情况，让办事群众早日吃下“定心丸”。
持续完善“智能办”。积极应用OCR医保智能审核系统，扫描报销药费清单等相关信息，经系统比对即时生成报销类别和金额，省去人工审核过程，极大提高医保报销审核的速度和准确性，医保报销流程耗时缩短至最快1天。(图文/成平)
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