网格是基层社会治理的最小单元，网格员是联系与服务群众的桥梁纽带。苏州工业园区金鸡湖街道按照市委办公室、市政府办公室《关于开展“千村万企、千家万户”大走访工作的实施方案》部署要求，落实网格走访工作。网格员们身穿“蓝马甲”，与居民“面对面”沟通、“心贴心”交流，服务居民“零距离”。
明确工作方法 网格走访有“精度”
依托专职网格员工作例会专题部署大走访工作，明确55名专职网格员、1202名微网格联络员走访任务和职责清单。线下走访实行弹性工作制，网格员统一穿着“蓝马甲”逐小区、逐楼栋、逐单元、逐层逐户发放网格便民联系卡，通过“白+黑”模式，提高入户比例，全面摸清本网格内实有人口、住户、重点群体、流动人口、出租房等各类底数。线上完善“街道专职网格员工作群——社区微网格联络员工作群——微网格居民联络群”三级网格群，提高居民“入群率”，通过发布最新民生政策和社区信息动态，营造“网格员就在身边”的工作氛围;同时按照“不漏一户”的要求，分片区建立走访工作电子信息台账，推动网格化管理工作信息化、精细化和规范化，夯实社会治理数据支撑。
擦亮“火眼金睛” 隐患排查有“深度”
网格员针对小区重点区域、重点人群进行全面排查，检查居民家中电线是否老化，天然气阀门是否关牢，是否存在漏气、腐蚀现象等，提醒居民时刻注意居家用电、用气安全。中塘社区专职网格员在走访中发现一家商户存在多个大型电瓶室内充电情况后，立即联系社区和物业，上门对商户进行安全教育，并帮助寻找合适的充电地点以确保充电安全。作为“安全员”，网格员通过细致入微的观察和检查，及时发现并消除小区内安全隐患，守护好人民群众生命财产安全，助力营造安定有序的生活环境。
搭建信息桥梁 网格服务有“温度”
网格员通过入户走访，全面开展平安法治宣传，重点讲解防范电信网络诈骗、反邪教、反间谍、法律援助等内容，帮助居民树立法治意识，提升防范能力;将居民关心的社保医保、养老服务等惠民政策及时进行传达，推动实现“人找政策”到“政策上门”的转变。同时，通过与群众面对面交流，深入了解居民在居住环境、社会治安、网格化服务管理等方面的意见和建议，对能立即解决的事项及时解决，对短期无法解决的及时反馈给相关职能部门，跟进事项进展，确保问题闭环处置。天域社区专职网格员在走访过程中搭建沟通桥梁，通过错开锻炼和休息的时间，巧妙化解小区居民因锻炼声音引发的矛盾，避免邻里纠纷扩大化。
截至目前，网格员共走访居民93962户，走访商户2064家，发放法治宣传册1968份，收集社情民意146条。
网格走访是打通服务群众“最后一公里”的便捷途径，也是实现“服务零距离”的有效方法。下一步，金鸡湖街道将持续开展网格员走访工作，及时了解群众所需所想，抓好整改提升，切实增强群众的安全感、幸福感、获得感。(图文/金吉萱)
