见微以知著，见端以知末。作为衡量城市管理水平的重要标志，物业管理的好坏直接影响市民的获得感、幸福感、安全感。
物业管理服务事关人民的生活，也承担着重要的社会责任，宜兴就有一家物业善用“服务”良方化解在物业管理中遇到的难题，积极打造居民安居乐业的生活。
物业和业主产生的矛盾难在认知
近年来，物业对小区的作用显得越来越重要，好的物业不仅能让业主舒心，还能让房子保值增值。恒立物业作为宜兴一家老牌物业，在宜兴物业行业里也算得上是名列前茅。
“做完和做好是有区别的，”宜兴恒立物业负责人吴园芬这么说道。在她眼中，物业要做好，离不开和业主之间的沟通交流，相互理解和支持。
物业服务有边界，主要管理的是小区内的公共区域、公共设施设备，业主的“家里事”已然超出服务范围。对于业主家因为装修遗留下的问题，物业只能提供相应的解决方案帮助业主解决困难。要想做一个好物业，离不开业主、业委会、社区等多方面的理解和支持。
业主求助，物业挺身而出
在恒立物业服务管辖的一些小区中，发生了许多令业主感动的小事。小区的王阿姨(化名)在洗菜时，不慎把金手镯丢进下水道，她向物业寻求帮助。物业经理了解王阿姨的困难后，在排污管道内多次寻找，最终成功找回。面对业主求助，物业及时响应更体现了物业无小事，细微见品质。
还有一位曾在小区丢失爱犬的业主李先生(化名)，物业当即把丢失小狗的信息发布在工作群。收到信息后，一名物业保安立即反映几天前在园区发现一只疑似李先生描述的小狗，通过保安的悉心照顾，终于将狗还给了失主李先生，李先生事后还送上一面锦旗“拾金不昧精神可嘉，家乡安保值得信赖”。正是这样以业主为先的服务精神，让业主对恒立物业的信任与日俱增。
物业要把业主的安全放在首位
当问起吴园芬，物业中哪个方面最重要，吴园芬毫不犹豫的说：“设施设备管理”。这个答案出人意料，在她的解释下，才理解在物业管理中凡是涉及到业主财产生命安全的问题才是重中之重。设施设备管理，例如消防、监控、电梯……对整个小区来说相当于人的心脏，因为它们都涉及到业主的利益和安全。
曾经因为电瓶车进门厅存在安全隐患问题，物业保安坚持连续6个月将电瓶车推出门厅放在非机动车停放点，为避免电瓶车万一自燃，引发火灾，以此确保每一位业主的安全。正是因为每一处的用心管理服务，才让恒立物业备受业主信赖。
总结：小区是城市的最基本 “细胞”，物业管理千头万绪，涉及千家万户，是重要的民生工程。物业和居民的和谐在于有效的沟通和理解，同时物业服务应发挥多元主体主观能动性，才能打造出人人有责、人人尽责、人人享有的社会治理共同体，提升居民群众的幸福感、获得感和认同感。
《身边的幸福·我家物业》
“小物业”牵动“大民生”！物业管理既是关乎居民福祉的民生问题，又是衡量城市管理水平的重要标志。《身边的幸福·我家物业》由中国网·美丽江苏主办、无锡商务时报文化传媒有限公司承办，微信公众平台在宜兴打造，本栏目通过将重点关注物业工作难点，记录物业用服务“良方”破解物业难题。通过实地查看小区环境面貌、办公服务场所、公共设施维修维护、绿化养护、小区垃圾分类、物业运营、物业费收取、环境维护等方面情况。推动从“独角戏”到“大合唱”，从“观众”到“主角”，为开创新时代社会治理新局面提供鲜活生动的宜兴样本。(图/宜兴市恒立物业管理有限公司 文/景美玲 何艺琳)
