“大妈，您别着急，子女的婚姻由他们决定，让我们来帮忙调解一下……”“大人之间的矛盾再大，也要照顾到孩子的感受啊!”在相城经开区北桥街道寺泾社区家事调解工作室内，调解员朴实的语言总能温暖群众的心窝。
2020年8月，相城经开区北桥街道寺泾社区人民调解委员会家事调解室成立。同年年底，被命名为江苏省标准化家室调解社区工作室。调解室位于社区二楼，分为咨询和调解两个区域。调解委员会主任由社区居委会主任担任，有专职调解员2名，主要成员有街道妇联、司法、社区妇联及退休女干部等8人组成。调解室重点围绕婚约财产、离婚、同居关系、抚养、扶养、赡养以及继承等影响家庭和睦、基层稳定的家事纠纷开展调解工作。
社区居民小李和小于因为婚姻矛盾来到调解室寻求帮助，调解室负责人毛建凤同调解员荣亚老师一同接待。荣亚是国家二级心理咨询师、国家二级婚姻家庭咨询师，有着丰富的实战经验。几番调解之后，小两口终于冰释前嫌，重新开始好好生活。“看着濒临破碎的家庭重归于好，我们觉得所做的一切努力和付出都值了。”毛建凤说，家事调解既要讲究方法和技巧，更要有真心、诚心、耐心、细心、信心。靠这份用心，调解室已成功调解离婚纠纷、夫妻关系、家庭矛盾、青少年心理问题等案例37个，覆盖100多人，收获锦旗3面，起到了很好的社会效应。
2022年6月，依托“江苏省标准化家室调解社区工作室”，做优“北桥街道寺泾社区人民调解委员会家室调解室”，开设了“巧解忧”工作室。在家事调解室原来的基础上，开通了解忧热线、解忧微信、解忧信箱、解忧杂谈等途径，在辖区各小区内设置七处解忧信箱，便于有碍于直面交流的人群也能够得到优质的“解忧服务”。家事调解室的成员们还时常变被动为主动，结合社区网格进行走访，发现问题主动介入调解。
在网格巡查走访过程中，调解员了解到社区内有个13岁的女孩，一直未办理收养手续。因生活的种种不顺，女孩被诊断为抑郁症，多次自伤。了解情况后，调解员多次上门跟女孩的养父进行沟通教育，明确养育责任，强调未成年人权利，请心理咨询师为女孩定期进行心理辅导。目前，女孩经过治疗后已回到家中，情况稳定。
平时，社区也会开设智慧课堂，针对家庭这个群体，开展青少年成长、家庭教育、女性增能等方面活动，通过活动进一步提升家庭亲子沟通技巧，帮助解决家庭教育中的难点问题，进一步弘扬乐观融洽，仁爱厚道的和睦家风，维护家庭稳定、社会和谐。“这个增能课堂真心不错，老师的内容真是受益匪浅啊!”居民王女士说。
为更好地做好解忧服务，调解室定期开展“解忧队伍”的增能培训，提升队伍沟通调解工作技巧，调解员们通过多角度切入，服务多类群体，踏实回应居民需求，提供持续性支持，最终达到建立和谐家庭，提高家庭的稳定性和幸福度，为创建“合和北桥”奠定基础。(图文/付菊棣)
