“尊敬的社区领导，你好!我今天送来的感谢信是专门感谢你们社区推荐的护理员李小莲的，她服务热情，不怕脏不怕累，做事踏实……”连日来，泰州市兴化昭阳街道英武社区负责人接二连三收到社区老人寄来的感谢信，他们是专门感谢社区优秀护理员李小莲的。
5月22日上午，笔者在英武社区见到了忙得满头大汗的李小莲。“今天有3位老人需要上门护理，早上7:00至8:30已到徐爷爷家护理服务过了，上午10:00还要到刘奶奶家护理服务，下午还要到丁爷爷家护理服务。”李小莲风风火火，待人很是热情。
李小莲今年56岁，是一位性格开朗、朴实大方的居家养老服务员和长护险护理员。她拥有四年养老护理行业的工作经验，照护操作基本功相当扎实，护理技术操作非常娴熟。自2022年9月成为兴化市长期护理保险定点照护机构天与养老的一名护理员后，她细致入微地做好服务工作。徐爷爷身患慢性心力衰竭，非常需要专业的护理服务，无奈儿女工作繁忙，时间精力有限又缺乏专业的护理技能，难以保障老人的生活质量。在听说长期护理保险政策后，子女经过精心评估，最终选定了热情开朗，且执有多项专业证书的护理员李小莲上门为徐爷爷提供服务。李小莲严格按照长护险14项服务项目，为老人提供基础的生活照料和专业的护理服务，擦洗身体、头面部清洁梳理、协助进食、指趾甲护理、压疮预防、按摩康复，还为老人定制专属的个性化营养菜单等。每次上门李小莲都会一边为老人提供服务，一边和老人聊天谈心，这让很久没有和外界交流的老人倍感温暖。经过数月的贴心服务，徐爷爷现已视李小莲为至亲，一声声“小李”，充满着信任与信赖。
“做长护险的护理员，刚接触这个工作的时候，我稍有点抵触，因为这不同于民政的居家上门服务，咱们医保上门服务要求比较高，不仅要不怕脏不怕累，还要不分性别的做好护理服务。”李小莲说，刚开始帮老爷爷们擦身子擦到私密处时，她有点不好意思，经过思想斗争后，她认识到自身的重要性。从此，她每次都帮那些老爷爷把全身每个部位都擦洗干净，然后帮老爷爷们拍爽身粉，擦身体乳，每次一边擦洗一边观看哪个部位红，有没有压疮。“我知道我的所做对爷爷们有多重要，当我看到那些失能老人的无助眼神时，我暗自下定决心，一定要做好这个服务工作，要多为这些失能老人考虑，送去温暖，我用自己的实际行动证明‘长者满意度永远排第一’的服务理念。”
除了照料老人的正常生活外，李小莲还要为他们进行按摩、理发、剪指甲，子女不在身边的还主动帮助老人洗澡，予以精神慰藉，使老人们不再感到寂寞。“我们要理解失能人员的心态，不仅仅要做好本身的护理工作，更多的是给予他们心理上的关爱。既然选择这份行业，就应该真心对待每一个服务对象，把他们当做自己的家人一样去照护。”李小莲说。
正是凭借着这样将心比心的服务态度，李小莲的专业服务感动了多位老人和家属，收获了多封感谢信和锦旗。如今，李小莲服务的长期护理保险老人有6名，她从2020年开始居家养老服务的老人在100多名。
“李小莲干工作兢兢业业，以‘与人为善’的心态对待每一位失能老人，吃苦耐劳，充分发扬了不怕脏不怕苦不怕累的朴实作风。”提到李小莲，英武社区党委书记朱美东赞不绝口。
“作为一名助老员，今后我将继续把每位服务对象当自己的亲人对待，努力做好老人们的‘贴心保姆’。”李小莲最后表示。(图文/朱晓伟)
