“河有万湾多碧水，田无一垛不黄花”，千垛景区的秀美风光吸引了五湖四海的游客前来游玩。为全面消除景区安全隐患，切实保障游客消费权益，千垛菜花旅游节期间，兴化市市场监管局以食品安全、特种设备安全、商品(服务)价格规范、消费者权益保护等为重点，用高效监管和优质服务交出了一份亮眼的“成绩单”。
一 “网格化+铁脚板”，食品安全问题“零容忍”
召开大型以上餐饮单位培训会，发放《致全市餐饮行业告知书》，集中签订了《餐饮服务食品安全承诺书》，明确餐饮各环节食品安全管理要求。分片区、分批次开展城区大中型以上餐饮服务单位专项检查，每日组织对景区30余家农家乐进行巡查，压实餐饮服务单位主体责任。对景区及其周边经营食品累计抽检126批次，结果均为阴性。为查明游客投诉的劣质松子具体情况，连续多日蹲守景区摸排线索，并会同市公安局开展突击检查，现场收缴劣质松子。同时举一反三，加大流动巡查和教育警示力度，从源头上杜绝食品安全隐患。
二 “云监测+现场查”，特种设备安全“零死角”
通过“泰州市特种设备智慧管理云平台”对景区特种设备检验情况进行实时监测预警，针对性地开展风险隐患排查整治行动。对兴化市7家液化气站和景区附近餐饮场所使用的液化石油气钢瓶进行检查，督促店家更换波纹管86根，杜绝使用过期瓶、报废瓶和无码瓶。加大对游乐设施、电梯的安全检查力度，联合应急管理局、文体广电和旅游局对设备注册登记、定期检验、人员持证上岗等情况进行检查，确保大型游乐设施安全运行。
三 “防错+纠错”，价格规范“全链条”
联合兴化市公安局，通过政府网站、公众号、景区显示屏等渠道，发布旅游市场价格提醒函，督促市场主体全面对照检查，规范经营行为。成立由13名价格检查业务骨干组成的工作专班，加大对虚标原价、哄抬价格和串通涨价等违法行为的监督整治力度。针对部分宾馆房价涨幅过大的舆情，召开宾馆房价行政约谈会，及时通报典型案例，宣贯相关法律法规，要求各家酒店开展自查自纠，对相关问题做到即知即改。
四 “12315进景区”，消保维权“零距离”
属地分局与机关科室密切配合，建立“日常巡查+驻点服务”工作机制，最大程度降低游客维权成本。一方面，分局监管人员对景区实施分片区包保，每日开展巡查和监管，及时纠正商家不规范经营行为。另一方面，局相关科室在景区设立消费维权服务站，每日派员驻点指导，同时派出消费维权服务车，全天候受理游客投诉，实现消费投诉、受理维权“零距离”。旅游节期间，累计处理旅游投诉21件，做到“有诉必接、有接必答、举止文明、细致耐心、程序合法”，得到了游客、商家的充分肯定。(文/王宇)
