为提升油库服务质量和服务水平，树立“以客户为中心”的经营理念，助力省公司扩销增量，新溪油库在2023年开展打造“司机满意的服务之窗”提升服务质量专项活动。
为提升油库服务质量和服务水平，树立“以客户为中心”的经营理念，助力省公司扩销增量，新溪油库在2023年开展打造“司机满意的服务之窗”提升服务质量专项活动。
聚焦硬件。打造干净整洁的验单室、发油台、司机休息室以及司机厕所，完善供应开水、糖果、手机充电、雨伞、应急药物、微波炉等基础服务。
规范礼仪。员工保证仪容仪表整齐、清洁，主动问好，热情招呼司机、客户办理相关业务，对司机、客户提出的问题耐心回答，将“一张笑脸、一个满意的答复、一声道别”贯穿于日常工作中。
多渠道收集意见。一方面通过电子问卷调查表向提油司机、社会提油客户收集意见;另一方面通过走访、座谈会和电话的方式向市公司、车队征求对油库作业管理、数质量管理等方面的意见。扑下身子了解客户的实际需求，分析原因，逐一探讨相应措施，进一步提高客户的满意度。
新溪油库坚守“安全高效、热情主动、有问必答、礼貌专业”的服务承诺，抓好“硬实力”建设和“软实力”提升，在作业现场标准化专项工作的基础上，全面分析当前发油台服务存在的问题，收集司机、客户、市公司的意见，逐一进行整改，不断完善优质服务体系。(曾宪林)
【责任编辑：DH019】
