为进一步提升辖区政务服务水平，让困难群体享受就近、随时、专属的“帮代办”服务，苏州工业园区金鸡湖街道立足中新合作区区位特色，聚焦城市社区政务服务要素，打造金鸡湖“政务小管家”帮代办服务模式，纾解困难群体“急难愁盼”问题，提高办事效率和服务效能，最大程度减环节，优服务，提升群众的幸福感和满意度。
服务送上门，群众零跑腿
为高效推动金鸡湖辖区困难群体“帮代办”服务，街道便民服务中心牵头各社区工作站，统一设立“帮代办咨询处”，标准化建设 “零距离”的“政务小管家”站点。依托“一站多居”模式，目前配置“政务小管家”帮代办人员66名，实现街道内57个社区、135个已建成小区、近30万居民服务全覆盖，创新“管家式”帮代办服务模式，让帮代办服务“就近可得”。通过“首问负责制”，每单业务安排一名“小管家”帮代办人员，进行“一对一”保姆式服务，打造服务闭环。街道精心制作金鸡湖“帮帮卡”，服务居民零距离，群众有需求时，只需扫描就可获取到身边最近的帮代办服务站点和联系电话，第一时间享受到“政务小管家”提供的优质、高效、快捷的帮办代办服务。
近期，周阿姨来到湖东工作站求助：“家里还有个老人不方便出门，但是急需办理异地就医，该怎么办呢?”当值的“政务小管家”倪敏艳当即表示：“您放心，周阿姨，针对辖区内的困难居民我们可以上门提供‘一对一’个性化帮代办服务。”今年以来，“政务小管家”已累计为企业群众提供帮代办咨询及受理服务超2000余次，收到群众锦旗感谢2次，变群众“跑”为小管家“跑”，跑出帮代办服务“加速度”。
服务有保障，群众舒心办
街道根据辖区实际情况，制定《政务小管家帮代办制度》，便民服务中心牵头梳理建立《帮代办服务事项清单》并实时更新，拓宽帮代办服务对象范围，除高龄老人、残疾人等特殊困难群体，也为外地出差等请假办事不方便的居民提供便利化服务，通过咨询导办、从旁协办、优先取叫号、全程陪办代办等方式构建全方位、多渠道的“管家式”帮代办新模式。同时，依托“政务小管家工作坊”，加强帮代办人员业务培训，以“教育实训、能力提升、活动共联、资源共享”为主线，开展“帮代办”服务“微课堂”，累计参训119人次，提升金鸡湖帮代办业务能力素养，提升团队专业化水平。
服务贴民心，群众放宽心
为进一步提升“帮办代办”服务能力，让群众广泛了解和接受“金鸡湖政务小管家”服务，街道在便民服务中心二楼“政务小管家口袋花园”开展主题日宣传活动，帮代办工作人员向群众发放各类宣传资料，并向居民详细介绍“帮办代办”服务事项。群众对自身关心的问题进行现场咨询，帮办代办员耐心地为其讲解相关业务的政策法规和办理流程，打造帮代办宣传体验阵地，推动惠民政策应知尽知、应享尽享、直达快享。同时，通过“互动服务”，深入查找帮代办工作中存在的问题和不足，听取意见促进提升，实现“政务小管家”服务不断提档升级。
下一步，金鸡湖街道将立足实际，持续提升“政务小管家”帮代办服务能力，多举措满足群众“就近、便利、高效”的办事需求，全面推进政务服务向“神经末梢”延伸，全力营造更加高效便捷的政务服务环境。(文/金吉萱)
