近年来，江苏省昆山市人社局坚持党建引领，以窗口为着力点落实人社“快办行动”，推进数字人社建设实现“一窗办”“一件事”，打造“燃先锋”队伍和“暖心窗”服务，让“政事”办出加速度。
昆山市积极构建“向阳花”家门口就业促进暖心服务网，推广建设“一体化+全流程+全方位”的就业创业服务平台，截至9月底，已建成“家门口”就业服务站15个，累计为4.75万名群众提供政策咨询、岗位推荐、补贴申报、职业指导等服务。依托银行网点开设72家“社保金融超市”，建成208个社保卡服务点，实现“城区步行15分钟、乡村辐射5公里”的人社便民服务圈。以微信公众号为载体，优化“人社政务服务电子地图”功能，方便企业和居民群众快速找到就近办理网点。
通过梳理企业和群众咨询的高频事项，昆山市人社局上线“人社智能语音客服”系统，使用“57912333”作为昆山人社热线电话统一客服总机号码，实现“24小时不打烊”全天候应答。同时，昆山市在江苏省率先推出工伤保险“云接听政策通”服务，智能解答工伤认定个人申报、工伤认定单位申报等业务;推出“和风暖阳·云上仲裁”线上庭审平台，居民群众通过手机或电脑登陆小程序即可参与线上庭审;开设“和风暖阳”留言板，推出“码上无忧”昆山根治欠薪维权平台，不断拓宽自助服务渠道，实现办事“不见面”。
昆山市人社局还设立了“码上解忧党员先锋岗“专窗，协调处理群众办事的急盼愁难。在“工伤一件事”服务窗口发放全流程申请表单“暖心包”，扫“二维码”即可知晓工伤政策、待遇标准、办事指南、预防宣传等内容;设置老年人“敬老专座区”，通过窗口LED屏幕和“老年人办事绿色通道”指示牌进行引导，为老年人等特殊群体提供业务咨询、复印打印等全流程“一对一”帮办代办服务。
昆山市人社局将不断深化“党建+”“人社+”“业务+”工作机制，从面向群众的窗口大厅突破、从影响营商环境的服务细节改进，不断增强群众的满意度。(文/吴淼 图/昆人社)
