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兴化市行政审批局:践行“四敢”精神 做优政务服务

发布时间:2023-03-30 11:30:58  |   来源:中国网•东海资讯  |   作者:何永伟  |   责任编辑:DH010
联动26个乡镇(街道)为民服务中心结合新春企业大走访等活动,引导企业参与线上调查问卷。在办事大厅展示调查问卷二维码,邀请办事企业和群众广泛参与。

  中国网·美丽江苏讯 为进一步了解办事企业和群众对政务服务工作的期望,提升窗口服务质量和服务效率,发扬“让干部敢为、地方敢闯、企业敢干、群众敢首创”的精神,做优做实“兴舒畅”政务服务品牌,不断优化营商环境,助推全市经济高质量发展。兴化市政务服务中心从2月2日起至2月28止,在全市范围内开展了《兴化市政务服务中心窗口服务规范调查问卷》调查活动。

  该活动以线上和线下相结合的方式进行,线上通过兴化政务服务微信公众号展示调查问卷二维码,宣传推广问卷调查活动。线下政务服务中心专门组织工作人员利用办事群众排队等候时间逐人发放调查问卷,就问卷内容为办事群众答疑解惑。另一方面,联动26个乡镇(街道)为民服务中心结合新春企业大走访等活动,引导企业参与线上调查问卷。在办事大厅展示调查问卷二维码,邀请办事企业和群众广泛参与。

  现将调查结果反馈如下:

  一、调查主要内容

  此次调查共设置了16个问题,其中9道单选,6道多选,1道自由回答,内容主要涉及政务服务办事流程、大厅办事环境及工作人员服务态度、办事效率、廉洁自律等进行满意度调查,并征求企业和群众对政务服务工作的意见和建议。

  二、结果分析

  本次调查共计回收1047份问卷。办事企业和群众对窗口的总体满意度占比99.43%,对窗口工作人员业务能力和服务态度的满意度占比97.13%。对在压缩办事时限方面需要加强和改进占比38.01%,对在再造流程、减少各类证明方面需要加强和改进占比41.93%。到窗口申请办理相关业务一次办结的占比90.45%。在市场准入、项目审批、证照办理、执法检查满意度占比96.37%。涉及投资建设审批领域、行政审批制度改革、提升政务服务中心服务水平方面的有效意见和建议共收集23条,主要有:精简办事流程、服务下沉、推广窗口一体化等。

  下一步,市政务服务中心将针对调查问卷反映出的薄弱环节和征求的意见建议,汇总整理后反馈至相关窗口。在了解企业群众政务服务方面需求的基础上,窗口将研究制定切实可行的整改措施,增强服务意识,认真履行岗位职责,优化工作流程,补齐短板,使政务服务工作达到质的提升,切实提高企业群众获得感和满意度。(文/何永伟)

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