党的十八大以来，农发行长乐区支行始终牢记“支农为国，立行为民”的理想使命，坚定服务“三农”的初心信念，奋斗在为人民服务的第一线。支行紧扣“倾心为农、客户至上、协力高效”的服务文化理念，营造客户至上、服务“三农”的特色服务文化氛围。
不破不立，打造特色文化
长乐区支行始终坚持自我提升、自我革新，积极响应总行和省分行号召，主动顺应市场形势，以变应变，以动制动。通过“三破三立”举措，大力推动“以银行为中心”向“以客户为中心”服务理念的转变，强化主动为政府解忧，为企业借力，为民生造福祉的服务意识。一是破“等待”，立“出击”，扭转被动服务意识。支行积极适应从“企业求贷款”到“银行寻业务”格局的改变，变坐等企业提供材料的被动服务意识为主动出击营销项目，帮助企业完善材料、制定方案、寻求发展的积极服务意识，确保企业发展可持续，贷款安全有保障。二是破“懈怠”，立“勤勉”，强化客户服务能力。支行始终要求全体员工勤思勤问，勤学勤劳，时时不放松，刻刻不懈怠。通过号召员工有空就学，要求部室开展周会学习，坚持全行定期交流研讨的“三层次”学习框架，破除员工懒惰懈怠、学而有涯的将就思维，充分锻炼业务能力，练就真强本领，强化客户服务能力。三是破“冗杂”，立“简约”，提高业务服务效率。支行在业务办理过程中严格遵循“非必要不要求”的准则，并通过电话或上门等形式充分告知、指导客户准备相关材料，确保客户一次上门即可办理业务。同时由行领导带队营销业务，保证相关人员对项目有充分了解，减少与企业的重复无效对接，体现我行专业素养，确保项目高质高效推进。
两进三出，贯彻服务理念
支行秉承“以效率换成本，以合作谋发展，以真心求真情”的原则，推出“两进三出”特色服务举措。“两进”即进门做营销、进门推项目。支行进门开展对政府、同业及地方国企等高频高质高效的走访营销，及时把握厘清地方重点优质工程项目;通过业务人员进门对接项目，做到聚焦重点、疏通堵点、解决难点，保障企业需求得到快速有效解决。“三出”即出人、出力、出心。支行坚持客户至上，为项目企业提供优质服务，分配能力强、水平足、效率高的专业人员为企业提供具有专业性、针对性、差异性的立体式服务;坚持不做保留借力企业，为企业出谋划策、分忧解难，帮助企业改善经营、持续发展，全力以赴确保项目合规平稳推进，以我行资金助力企业发展，以企业发展推动民生改善;坚持银企同心，打好合作共赢感情牌，在风险可控的前提下，不断满足企业多层次、多方面、多维度的发展需求，变企业需求为我行需求，企业发展为我行发展。“两进三出”服务举措实施以来，支行业务活力焕发，成功投放12000万元农发基础设施基金及4950万元农发重点建设项目基金，补足企业项目资本金，解决了困扰企业多时的筹资难题，企业人员对我行服务态度表示认同，充分认可我行业务水平，高度赞誉农发速度。同时，首占营前新区体育中心整合提升、成溪花园安置房等项目也在积极对接、稳步推进中。
融资惠企，支持民生供水
城乡供水一体化工程是地区建设和社会经济发展的重要基础设施。加快供水一体化建设既是长乐区社会经济可持续发展的必然要求，也是保障居民饮水安全的迫切需求，因此打造布局合理、配置高效、统筹兼顾的城乡供水一体化格局势在必行。以我行政策性金融工具——农发基础设施基金的投放为契机，长乐区支行充分发挥服务意识，全力以赴始终如一，顺利完成福州市长乐区城乡供水一体化工程一期项目12000万元基金投放。
城乡供水一体化建设工程由福州市长乐区水务投资集团有限公司负责实施建设，该项目列入国家发改委下达的第二批项目清单。收到水投集团提交的基金申请及相关材料后，支行成立重点项目工作小组，把握时间节点，快速对接项目，制定了以下服务方案：一是选派服务意识强烈、业务经验丰富的信贷骨干前往企业驻点办公，紧跟项目进展帮助企业梳理完善项目材料;二是强化同上级行的联动作战，指定专人对接上级行各相关部门，确保项目推进合法合规、扎实稳定;三是积极走动政府相关部门及担保企业，全力争取多方支持，确保行政审批手续、股东决议等要件及时到位。方案实施以来，信贷骨干坚持“5+2”、“白+黑”工作模式，白天驻点企业办公，加强沟通、深化了解，晚上回行加班加点，整合材料、撰写报告;支行各业务相关人员在上级行的统筹安排、指导帮助下持续奋斗、协调作战在基金投放一线，将我行基金政策充分运用到项目上，精准锚定难点堵点，迅速突破困难瓶颈;成功提请政府各部门出具项目要素保障审批手续承诺函、担保公司出具股东决议等相关要件，确保项目开工不推迟，资金划拨不延误。在上级行的有力领导下，支行全体员工齐心协力、同向发力，成功投放12000万元农发基础设施基金用于支持长乐区城乡供水一体化工程一期项目建设，该项目也是长乐区第一笔农发基础设施基金。
12000万元农发基础设施基金的迅速精确投放，是农发行服务、业务、速度有机结合的综合体现。不仅有效解决了制约企业开展项目建设的资本金缺口问题，得到了企业的高度认可，而且受到了当地政府的充分肯定，为接下来我行业务的高质量发展，打造农发未来赢得先机、奠定基础。为长乐区的经济发展、民生改善、水利生态做出了举足轻重的贡献，要不上几年的时间，当供水一体化工程项目建设完成后，不易察觉却又无处不在的变化就会出现在长乐——此后城市的每一滴水都流着农发行人的深厚情感。
(文/长乐区支行 林子涵)
