公安派出所窗口服务既是城市的形象名片,也是服务对象范围最广的基础警务单元。如何优化服务质量,打造优质营商环境?多伦县公安局给出答案,他们创新三大举措开启了打造新型服务模式的探索之路,不断提升为民服务能力,筑牢为民服务根基。
一、让数据多跑路 让群众少跑腿
一是推动“预约办理”。规定派出所窗口单位充分利用互联网平台、微信公众号、便民服务牌等媒介公示办公电话,只要群众电话预约了时间,无论假日还是休息,都必须妥善安排时间、安排专人,予以受理。二是推动“错时办理”。针对全县部分村组较为偏远、交通不便,因路途遥远到达业务办理大厅可能临近下班的实际,采取“错时办理”措施,让窗口单位提前与办事群众沟通,尽最大可能让群众少跑路、让群众不跑冤枉路。
二、科学划分区域 减少等待时间
针对前来公安派出所窗口办理业务的企业、居民对环境不熟悉、排队等待时间较长等实际问题,多伦县公安局科学设计、合理划分区域,在有限的空间里设置了户籍、身份证、居住证等窗口,并在大厅张贴办理各类业务需要准备的材料。企业、居民前来办理业务对各服务窗口一目了然,可根据自身业务需求排队等待,减少了问询、空排等不必要的环节,节省了办理业务的时间,方便了群众。以前每天能办理20余件业务,现在日办理业务量达到40件左右,极大地提高了工作效率。
三、开通绿色通道 提供上门送证
针对老年人、残障人士等特殊人群在政策咨询、办理业务时有诸多不便,多伦县公安局始终坚持党史学习教育与业务工作相结合,积极响应“最多跑一次”的服务理念,最大限度地把方便留给群众,全心全意为人民服务,多次为老弱病残等行动不便的群众上门办证送证,不断提升群众安全感、满意度。目前,已经为11名书写能力障碍、12名聋哑人士提供了帮助,使其切身感受到了公安机关更加细致、更加贴心的服务。(田亮)
