中国网·美丽江苏讯 “这个窗口设得好，多亏了你们帮忙，让我顺利地办理了公司登记业务。”兴化某烘焙店的葛先生高兴地说道。当天，葛先生在办理公司登记业务时，由于部分材料缺失无法提供，面临办不成事的困境。看着一脸焦急的葛先生，大厅志愿者将他引导至“舒兴畅办 有茬无忧”效能建设窗口。葛先生向窗口工作人员说明情况后，工作人员立即安排帮代办专员主动对接、全程服务，帮助葛先生完成公司登记。
作为政务服务的“最后一公里”，窗口单位的服务质效直接关系到群众和企业的办事体验。如果您在遇到办事时遇到“不知道在哪办”“不知道如何办”，或工作人员服务态度不佳、工作效率低，市民又该如何反馈?
据了解，在兴化市行政审批局，“舒兴畅办 有茬无忧”效能建设窗口专门为这些政务服务“疑难杂症”提供“解题妙招”。同时，在全市6个分中心和26个乡镇(街道)设立“舒兴畅办 有茬无忧”效能建设专窗。窗口主要负责接待来电、来访，接收作风效能投诉；对办不成事、作风效能问题进行受理、协调、督办、答复；收集优化营商环境建设意见建议。
此窗口的设立， 是为了直面办事群众、市场主体的诉求，以“刀刃向内”倒逼问题解决的做法， 畅通了部门、乡镇(街道)与企业群众互动渠道，切实解决企业群众反映办事难、多头跑、来回跑、体验差等问题，将监督“探头”直插一线服务窗口，让“把脉问诊”更加精准有力，使政务服务质量不断提高，营造更加优质的营商环境。
“简单问题，窗口即收即办；不能当场处理或问题复杂需要转交有关业务部门(单位)处理的，一般问题在2个工作日处理完毕。”“舒兴畅办 有茬无忧”效能建设窗口负责人表示，对情况特殊或涉及法律政策依据或需要上级业务主管部门研究明确的，邀请有关部门(单位)召开专题会议，明确问题解决方案或不予办理依据。(图文/杨辉)
