中国网·美丽苏州讯 如何让辖区居民群众享受到便捷优质的政务服务?近年来，苏州工业园区金鸡湖街道新城工作站全力推动“一网通办”向基层延伸，打破政务服务的“时空”壁垒，让信息在指尖一点即通，实现服务质量新突破。据了解，新城社区工作站立足基层服务窗口，聚焦辖区老年服务对象多的特点，以园区“一网通办”为载体，通过搭建一条“绿色通道”，组织一次“晚霞专场”，开展一场“银发课堂”，打响“乐龄舒心”服务品牌，实现“服务到窗口 一点就能办”，共惠及辖区1850名老年群体，1.7万名辖区居民群众获益。扎实的服务，厚植群众之福，为新城社区工作站争创最美“涉老服务”窗口夯实群众基础。
搭建一条“绿色通道”
“这里好，我腿脚不便，工作人员直接领着我来这边操作，一对一为我提供服务，让我安心不少。”在新城工作站政务服务窗口，“老年人绿色通道”提供的导办服务让前来办事的李老伯赞不绝口。
小窗口，大服务。为更好地服务老年群体，解决老年人在办理政务事项过程中遇到的“数字鸿沟”“流程不熟”“材料不清”等实际问题，新城工作站充分考虑老年群体的需求和体验，自2020年起就设置了“老年人绿色通道”，为老年居民提供一对一咨询、面对面指导、实时陪伴服务等措施，让老年人带着问题来，满面笑容地离开，着力打通服务老年人的“最后一米”。
“前两天我去卫生站配药，发现医保卡不能用，已经跑了好几个地方了，还是解决不了，家里的高血压药已经吃完了，着急配药!”家住都市花园的陈老伯是新城工作站服务的“常客”，也是工作人员重点服务的对象。此次他用医保买药碰到“难题”，让他着急万分。工作人员在安抚老人情绪后，面对炎炎夏日跑得大汗淋漓的老人，主动请缨拓宽服务范畴，陪同老人走进卫生站了解情况，并积极向上级主管部门请教处理方法，终于成功地帮助陈老伯购买了所需药品，解决了他的燃眉之急。截至目前，工作站累计服务老年人300余人次，办理各类事项200余件，用“靠前一步”的暖心服务，不断提升老年人的幸福感。
组织一次“晚霞专场”
“省时、省心、省力，上一个平台，办好所有的事”。在苏州工业园区新城花园，新城工作站为宣传“一网通办”的便利性和提升“一网通办”的服务影响力，组织了“一网通办”走进辖区，走进老年服务的专场宣传活动，将政策和服务送至“家门口”，让“一网通办”渗入居民的日常生活，提升居民群众深度使用的需要。
现场，新城工作站结合窗口业务受理情况，梳理了老年居民息息相关的高频事项，为居民群众普及咨询答疑，引导、指导居民了解政策，关注线上服务大厅及“一网通办”微信小程序。
小区居民徐阿姨仔细聆听工作人员介绍的“居家养老”业务后高兴地说：“你们来得真巧，正想去你们那儿办呢!”看着老人手上使用的智能手机，工作人员灵机一动，连忙介绍了“一网通办”的平台和操作流程。扫描“融易办”小程序二维码、实名认证、“免证园区”证件调取、信息输入、点击提交，徐阿姨在工作人员的帮助下一气呵成完成了所需的业务申办。“这么热的天，省得我跑一趟。”她称赞道，园区信息化建设为大伙儿带来了的便利，今天自己亲身体验赶了个时髦，非常高兴，自己要和亲朋好友好好地“安利”一番。
开展一场“银发课堂”
当老龄化遇上数学浪潮，如何让老年人跨越“数字鸿沟”，乘上“时代的快车”，畅享“智能生活”?新城工作站聚焦老年群体需求，推出“银发课堂”，为老年居民们“传经送宝”，帮助老年人解决办理业务过程的“数字障碍”，用“服务指数”提升居民群众的“满意指数”。工作人员立足于用户视角，以老年人需求为导向，围绕园区“一网通办”业务申办、政务地图搜索、行程码查看、苏康码更新、线上预约挂号等使用功能，为老年人制订了功能服务专区宣传材料，汇聚老年人高频的政务服务和便民服务事项，一对一用心传授，提高老年群体日常生活的办事效率和获取最新政策信息的便捷度。通过“银发课堂”，线下面对面教学，打通老年人线上运用智能技术的“拦路虎”，打造资优高效的政务服务体验，满足社区老年人智能化生活需求，让老年人在“数字化的浪潮”里快乐地“祼泳”。
新城工作站负责人颜嘉琦表示，接下来，新城工作站将不断转变工作思路，创新工作方法，帮助辖区居民了解和掌握园区“一网通办”政务服务，让“数据多跑路、群众少跑腿”，真正做到政务服务有温度，便民利民有力度，奋力书写新时代基层政务服务领域的精彩答卷。(图文/燕凝俊 张静莉)
