中国网·美丽苏州讯 11月2日，苏相合作区一站式服务中心(为民服务中心)收到了由北京世标认证中心签发的ISO9001质量管理体系认证证书，宣告一站式服务中心正式通过ISO9001认证。
据悉，ISO9001是质量管理体系认证的标准，通过ISO9001认证意味着认证单位在内部管理、实际工作及售后服务等方面建立起了一套完善的质量管理体系，有效地运作体系可以使认证单位不断改进，获得更好的效益。
“该证书的取得，对于进一步推进苏相合作区政务服务运行标准化、服务流程规范化、企业群众办事便利化具有重要意义。”一站式服务中心主任杨焰介绍，今年7月份，一站式服务中心正式启动ISO9001内部认证梳理工作，成立专项推进小组，设置多名内审员，并聘请专业人士对内审员进行培训。通过培训，系统学习ISO9001体系标准的要求，逐步建立一站式政务服务管理体系，进一步规范业务办理流程。10月中旬，一站式服务中心迎来北京世标认证中心的现场核准审查。
审查期间，审核组人员对一站式服务中心体系运行情况作出了高度评价，同时也提出更高、更严的要求：“服务中心管理体系健全完善、服务流程清晰明了、绩效指标精准规范，希望接下来能将‘过程方法、风险思维、PDCA’体系思维贯彻到日常工作中，持续加强对文件、目标、风险等方面的管理。”
据了解，苏相合作区一站式服务中心自成立以来，政务服务改革措施频出，与此同时，在提高效率、降低成本、提供更优质的产品和服务，更好地提升群众满意度上也下足功夫。近年来，一站式服务中心全面推进“一窗受理”及“一件事流程”改革，着力打造“政务+互联网”服务品牌，大力推行“提前介入、靠前辅导、上门问需、精准直达，全程代办、贴心服务”模式，努力在苏相合作区优化营商环境、推进市域一体化发展进程中争当排头兵。
杨焰表示，一站式服务中心将以此次质量认证为契机，持续推进质量管理体系有效运行，不断提升政务服务能力和水平，以更高质量的政务服务，助推苏相合作区经济社会高质量发展。(图文/吕力)
