“有一会儿没有电话了，心里不踏实”，时钟显示0时37分。
“已经连续接了3个，把我吵醒了，吓我一跳，我这边又有电话了，”
“我还没说完，对方气呼呼地挂了，不管了，先眯会儿。”
波涛汹涌的12345“电话潮”刚刚退却，在夜阑人静的深幕下、在城市入梦的时候，泰兴12345话务员们在她们微信小群里依偎、交谈、打闹，她们已经连续接听了数小时，抛开暂时的烦杂，作短暂的休憩。
3月12日晚8时
时间回到昨天晚上，话务员小蓓、小贾像往常一样轮班值守，8时整，就像刚上好了发条一样，电话突兀的就多了起来，
“喂，12345吗?泰兴出现疫情了吗?我有48小时核酸证明，为什么不让我下高速?”
“听说刘陈被封了?有人阳性吗，怎么回事?你们12345知不知道?”
刹那间12345热线大厅电话此起彼伏，市民咨询较多的是疫情防控政策、离泰返泰交通出行要求、健康码和核酸检测等问题。没有收到最新指示，小蓓小贾只能耐心地在键盘上飞速敲击着，记录下一个又一个诉求、问题。
疫情就是命令，防控就是责任。人不够怎么办?“后台注册已成功，电话将陆续接到手机”，手机、家用电脑、IPAD，凡是家里可以用的接起来，话务员队伍里的技术员小朱连夜一一搞定。
但是即使这样，也赶不上蜂拥而至的话务量，为了应接必接速接，不漏一个电话，接线队秒变两组，一组负责接话，一组负责即时联系相关部门，只为那一句“疫情当前，12345一直在线!”
3月12日半夜12：00
泰兴新冠肺炎疫情联防联控指挥部连发三条通告：启动紧急处置机制通告、无症状感染者通报、开展全员核酸检测通告、排查进展通报.......中心制订的热线应急服务保障方案也随之全面展开，人员配置、系统支撑、远程座席设置到位;因周末突发本地疫情，中心及时将所有请假、轮休的工作人员全部召回补充队伍，确保涉疫咨询、投诉等第一时间答复或转派职能部门处理。
中心业务受理科科长焦宏伟，是一名党员也是接话队伍的主心骨，话务员队伍耐心沉稳、从容应对的背后，做为“火车头”的他功不可没，今天他专司联动部门协作、查堵接话盲点，加强对疫情诉求电话的响应处置，指挥、调度一刻不落，应对、办理有条不紊......在他的带领下，群里请战不断。
“我在小区门口正在和卡口人员协调，马上就到。”
“我真的是一边排队做核酸检测，一边接12345电话，然后我就被身边的大妈们包围了。”
家最远的人是刘妍，她放下8个月的宝宝，从滨江镇赶到12345热线上班，中途从汽车改徒步、再换乘哈罗单车，虽然耗时2小时，但她依然在群里调侃“不远千里来相会”，只为了“别人都在岗，我也不能落下”。
3月13日凌晨2：00
“我们小区应该到哪里进行核酸检测?”“孩子3月12日下午被猫抓了，需要在24小内去第三人民医院接种狂犬疫苗，请帮帮我。”......
“好的，请别急，我们将马上为您联系。”在市12345热线接诉大厅，电话声声刺耳，话务员满满排班。“姐妹们，加油!”婷婷在群里闪了加油的表情包又忙活开了，她是位90后，在12345热线岗位工作快3年了，她说每解决一个问题，她就特别有成就感，今天她一个人就接了90通电话，原本红润的脸上也满是疲惫。
“火力全开，上阵‘战场’姐妹团”，作为热线话务员班长的媛媛为大家鼓劲：接话最重要的是倾听，倾听对方的诉求，安抚对方的情绪，尽己所能帮助对方，让电话那头的市民感到温暖和舒心。
3月13日凌晨6时整
“高速封闭、城区部分封闭，我在这里绝对知晓天下事儿!”突击了一夜被临时强制换岗休息的小贾在群里自嘲。“12345万能发布，哈哈”，群里秒回、秒闪、安静一片，“战场”上短暂的安静预示着下一刻的狂风暴雨。
“12345吗?疫情突然封闭小区，家中没有储备食物，希望能帮我们老人解决吃饭问题....”，“喂，12345，我是运送食品生鲜的货车司机，我的车子不能在高速上停留太长时间……”,“喂，同志，单位没有通知不上班，一家老小靠我养呢，希望12345协调让我去上班问题。”……
考验突如其来，“战疫”共克时艰。据不完全统计，12日晚至13日晨8时，12小时内，泰兴市区域社会治理现代化综合指挥中心受理12345平台诉求1800余件，网格事件955件，12345平台接通率95.33%。26名话务员全部在岗在线，无一人迟到早退，作为市委、市政府实行“一号对外”“7×24小时”不间断的12345政务服务便民热线，正是因为她们夜间逆行各司其责、恪尽职守，我们的城市才会在昼夜流转中闪耀出斑斓色彩。他们是这次突发疫情阻击的见证者，也是参与者、实践者;他们披星戴月，鏖战一线，在夜晚成就着不一样的精彩。(黄新丽)
