近年来，随着“互联网+”政务服务的不断深入推进，居民办事越来越便捷，但部分高龄、行动不便的老人因不会操作智能手机、忘记社保密码、子女不在身边等原因，无法及时进行退休待遇资格认证，养老保险断发时常发生。为此，湖南省衡南人社局社保中心专门成立上门服务工作组，为这类特殊群体提供上门服务，把关心和关怀送到群众身边。
10月10日下午，社保中心接到电话咨询了解待遇资格认证一事，经了解，来电为该男子父亲，家住衡南偏远乡镇，因老人不懂自行操作认证且生病在乡下家中，无法前来中心办理业务。工作人员在了解到该情况后，及时上门服务为他解决了这一难题，真正“把服务送上门、把温暖送到家”。“我爸爸已经98岁了，行动非常不便，社保工作人员考虑到这个情况，就专门到我们家里来，办理业务，真的很贴心，很周到。”居民激动的说道。
近年来，衡南人社紧密结合部门职能，聚焦作风建设，牢固树立“人社工作为人民”的宗旨意识。为切实转变工作作风、提升服务效能、优化服务环境，人社部门迅速做好服务定位，变“等着群众上门办业务”为“主动入户问需求”。打破区域界限，让部门跑腿、数据跑路，方便群众和企业办事，提升社保服务效率和服务水平。着力解决老年人等特殊群体在人社公共服务中的痛点难点问题，切实让老百姓享受更加方便、快捷、贴心的服务，以实际行动推动敬老、爱老、助老的社会风气，提高群众的满意度，打造优质服务品牌，树立为民服务新形象。(曾祥君 王娟 贺珩珂)
