徐州市经济技术开发区位于城乡结合部的位置，辖区内矛盾多，情况复杂，市司法局驻东山派出所人民调解室工作人员，以全心全意为人民服务为宗旨，不忘初心，牢记使命，在实际工作中做到“矛盾不上交，平安不出事”，“服务不缺位”，借鉴新时期“枫桥经验”，通过努力，众多矛盾纠纷就地化解，维护了辖区的安全与稳定，群众满意度较高，幸福感也得到较大提升。
2021年3月，居民王家兄弟五人来到调解室，因母亲去世后的遗留房屋、扶持救助金、对智障人王家老二监护权问题发生严重纠纷进行咨询：一、该遗留房为75平方米，当时政府是按人均分摊住房面积分配的，母亲占40平方米，智障人王家老二占35平方米，母亲生前及王家老二的生活起居均由王家老五照顾，办理上房时，该遗留房屋就写在王家老五的名下;二、母亲与2021年1月份去世，在王家兄弟四个不知情的情况下，王家老五私自将母亲的扶助救助金领出，王家兄弟四人因此事多次与王家老五联系，要求兄弟五人坐下来谈谈，王家老五不予理睬，后王家兄弟四人找到所属大队，在大队工作人员两次调解下，兄弟五人因言语激烈，仍未达成协议。司法局驻东山派出所调解室接到此案后，及时介入，及时调解，果断细致的做思想工作，以亲情为主题，转化矛盾，将他们分开调解谈心，进行开导梳理，尽量让当事人以换位思考的方式来理解他人，经过三次历时十八个小时的调解和耐心教育帮助下，最终王家兄弟五人于2021年3月17日达成并签下调解协议：1、王家老五自愿放弃母亲遗留房屋的继承权，此房屋归智障人王家老二所有并居住。2、母亲所遗留的扶持救助金93269元，由王家兄弟五人平均分摊。3、智障人王家老二的监护权经五人商定，由王家老四个人监护履行。4、王家老五将当面把王家老二的残疾证及所有证件、物品，母亲遗留的身份证及物品交给王家老大保管，王家老五愿意将遗留房屋的水电缴费单过户到王家老二名下，以后此遗留房屋产权如需要更改，王家老五愿意配合解决。5、以上4条兄弟五人均认可并接受。
经过调解员的不懈努力，融法于情，挽回了王家兄弟五人之间的亲情，毕竟血浓于水，大家都是亲兄弟，调解室里，洋溢着王家兄弟幸福的笑容，彼此握手相拥，王家人为表达对我们调解员的感激之情,特送“彰法公正.为百姓解忧”锦旗，以表心意。
近三年来，司法局驻东山派出所调解工作室成功地调解了各类民事纠纷案1600余起，接待当事人4000余人，调解成功率达99%以上，涉案总值1685万余元，其中疑难纠纷150余起，调解协议履行率100%，多次收到当事人送来的锦旗，受到辖区居民，当地政府和东山派出所干警的一致好评。
(王艳艳 陈勋)
