中国网·美丽泰州讯 “我们这个岁数的人，手机、电脑都用不明白，真是亏了咱医保局的工作人员帮我，全程业务办理都有专人引导和帮办，真是太贴心了。”昨天上午，年近七旬的陈老先生前些日子在外地医院门诊买药，子女都在南京工作，他因医疗费用报销的问题来到泰兴市医疗保障局窗口办理，在工作人员的帮助下，老先生很快办理完个人业务后，为该局推出的老年人服务举措赞叹不已。
今年以来，泰兴市医疗保障局以党史学习教育为契机，以“为民办实事”为出发点，为切实解决老年人运用智能技术方面遇到的困难和问题，市医保局坚持传统服务与智能创新相结合、线上服务与线下渠道相结合，积极探索从窗口服务、主动引导、硬件设施等多方面做好医保服务，为全市老年群体量身打造了一套特色化服务“套餐”，用“三心”跨越老年群体“数字鸿沟”，促进老年人服务质效不断提升。
硬件配备更暖心。为服务好老年群体，市医保局首先从硬件上为他们铺设好服务老年人绿色通道。在保留原有服务举措的基础上，在医保服务大厅配置了医疗物品箱、轮椅、饮水机、意见箱和意见簿，设置了“敬老专座”和“爱心专座”，在窗口放置了老花镜等老年人专用服务用品，每天配备两名“爱心红马甲”专职导服人员，主动为老年人提供咨询引导、政策解答、协助填表、复印打印等便利化服务。
业务下沉更贴心。市医保局协同人民医院、中医院和第二人民医院等定点医疗机构，将门诊慢性病、门诊特殊病、转外就医备案等业务前移到定点医疗机构，在医院备案的同时进行审核和登记，尽最大可能让老年人少跑腿并及时享受相应的医保待遇。协同各乡镇(街道)社会事业局和为民服务中心，将医保参保登记、医保转移接续、个人零星费用报销受理等经办服务的触角延伸到基层网点，打通服务群众特别是老年人的“最后一公里”。
“三减”并举更尽心。减资料、减流程、减时限“三减”并举，按照“应减尽减”“能减则减”的原则，对所需资料进行梳理和分类，做到四个“一律取消”。同时，推行“承诺受理”制度，部分业务可先予受理再补充材料，业务流程实现了化繁为简。以业务流程再造、信息系统优化、部门衔接畅通为基础，大幅度缩减业务办理时限。如门诊慢性病认定由半年一次改为医院即时备案，慢性病费用报销由集中办理改为即到即办，个人零星费用报销由原来的 15 个工作日缩减为 10 个工作日，定点医药机构费用结算由 45 个工作日缩减为 20个工作日，医保关系转移由 30 个工作日缩减为 20个工作日。
此外，泰兴市医保局还积极实施“综合柜员制”服务，打破碎片化、条线化经办服务方式，加强业务培训、重新设定业务流程，将原先分设的职工医保、居民医保、异地结算 3 大板块 12 个窗口整合为 9 个综合柜员窗口，推行“综合柜员制”，实行“一窗通办”，“一站式”服务，进一步改善老年人办事体验。
泰兴市医疗保障局党组书记、局长申卫明表示，我们将持续围绕“学党史、悟思想、办实事、开新局”，深入实施民生幸福提质行动，将医保惠民各项措施落实到位，以不断创新的服务举措和逐渐优化的办事环境，以贴心、暖心服务，帮助老年群体跨过信息时代的“数字鸿沟”用实际行动回应人民需要、反映人民意愿、增进人民福祉。(张义雯 殷庆)
