今年以来，国家税务总局阳泉市税务局结合“我为纳税人缴费人办实事”活动，依托“四个抓手”，坚持分类施策，提升服务质效，推动入企服务专业化提升、扁平化推进、常态化开展、一体化覆盖，实现全市营商环境提档升级。
一是成立“三师”组织为抓手，推动入企服务“一般化”向“专业化”提升。“三师办”共吸收系统内外15名注册会计师、税务师和公职律师加入，公开对外服务电话和邮箱，针对重点税源大企业，提供个性化高端财税服务。研讨解决企业涉税特殊业务和疑难问题，协助开展大企业内控调查，帮助企业健全税收风险内控机制，研究有效筛查企业涉税风险的方法途径，应对解决涉税争议事项，推动大企业服务管理水平的提高。
二是组建“税管家”服务团队为抓手，推动入企服务“多层级”向“扁平化”推进。开展“项目为王”专项行动，针对27个省市转型大项目和开发区产业园区重点推进的高新技术项目，从市县局抽调65名税务干部，组建27个服务团队。每个团队均由市局党委班子成员带队，从市局相关科室、基层单位抽调骨干组队。针对项目的日常政策宣传及办税服务由县区局负责，跨区域涉税问题和重点疑难诉求由团队首席联络员直报省、市局解决，打破层级障碍，畅通服务流程。专项行动开展以来，团队向各项目企业逐一发出涉税诉求征集信，已邀请山西国际能源裕光煤电有限责任公司等5户企业开展“一对一”答疑辅导，按照“一企一策、一户一包”的原则，向各项目企业定制配送税收政策专包，开展入企服务33户次，办理增值税留抵退税1.13亿元。
三是建立“片长+网格员”制度为抓手，推动入企服务“阶段性”到“常态化”开展。以高新技术、小升规、专精特新、“双创”企业为重点，推行“片长+网格员”精细服务。全市划分为42个片区、182个网格，设置网格员182名，以服务联系卡为载体，提供推送税费政策、办税缴费辅导、更新管户信息、收集反馈意见等服务性工作。上半年，网格化服务累计提供政策咨询辅导3650户次，解决涉税诉求86户次，减免小微企业税收2.78亿元，为高新技术企业减免税收9954万元，帮助320户小微企业通过“银税互动”平台获得银行贷款2.7亿元。
四是打造“小芸说税”抖音号为抓手，推动入企服务线下“单一化”到线上线上“一体化”覆盖。借助新媒体传播快、受众广、互动强的优势，上线“小芸说税”抖音，是全省税务系统目前唯一官方抖音账号。开设新政推送、热点回应、抖音直播、税言税事等栏目，既收集解答企业个性需求，也集中答复行业共性话题。上线以来，已发布视频130期，粉丝点赞达10万人次，视频累计播放量突破500万次;开展抖音直播12次，互动解答问题100余个。(郭凯华 段辉春)
