中国网·美丽常熟讯 “小事不出网格，大事不出街道”，小网格彰显大担当。作为常熟市唯一成立专职网格员队伍的板块，东南街道大力推进基层基础建设创新实践，致力打造县域社会治理“东南样本”，建成全要素“网格化”社会治理平台，打通基层服务的“最后一米”，不断探索“共建、共治、共享”的基层治理新模式。2019年，东南街道网格联动平台共办理各类工单64208件，综合按时办理率99.4%，排名常熟市第一。
联系群众“最后一米”网格来站岗
“小陈，又在走访啊?”“是啊，陆师傅!走走看看，听听聊聊，您又在喝早茶啦。”这是常熟市东南街道网格员陈飞在日常走访巡查中经常性的对话，一年多的网格员经历，令他与自己负责的网格内居民们从陌生到相熟，从相熟到相知，如今东南街道联系群众的“最后一米”都时刻有人站好岗。
网格员救助摔倒老人
日前，陈飞同往常一样在巡查金仓花园五区时，突然听到呼救声，寻声而去，发现一位老人倒坐在地，头部出血较为严重，陈飞立刻拨打120，并向东南街道联动指挥中心汇报寻求支援。不到5分钟，他就拿到了街道联动指挥中心紧急调派的邻近点网格员赵志丰送来的急救包，合力迅速对这位老人进行了简单的止血包扎。摔倒老人已80岁高龄，当时正在家门外劈柴，不慎倒地后磕破额头导致血流不止，如果不是网格员陈飞的第一时间发现问题并得当处理，后果不堪设想，直到家属与老人乘坐救护车离开后，陈飞和赵志丰一颗悬着的心终于放下了，继续开展巡查工作，周围居民对网格员们更是赞不绝口。
网格员帮助居民找到走失男童
今年4月，在东南街道网格联动中队网格员小苏的帮助下，一位女士找到了走失的男童;网格员小周与小吴在日常巡查时，发现有一户人家的厨房间烟雾弥漫，疑似起火，网格员们紧急联系户主，扑灭灶头火焰，避免了一场火灾;在一次服务走访中，绿树湾小区居民向网格员反映隔壁工地上的水泥罐靠近住宅区，搅拌水泥时扬尘严重，导致自己家窗户不能开，衣服不能晒，深受其扰。网格员及时把问题上报联动指挥中心，通过街道环境监管等部门多方联动处理后，施工方将水泥罐搬离，恢复了周边居民良好的生活环境。在后续回访中，得到群众一致好评，有效地提升了网格巡查中队的百姓认可度和信任感。“有他们以后安全感更强了!”小康村村民郝秀英表示。
创新管理大数据畅通网格“微循环”
走进东南街道办事处一楼，右手映入眼帘的便是东南街道联动中心的大门，这里是街道一级网格联动应急指挥平台，发挥着科技赋能、专业分工、网格联动的联勤联动、高位协调的指挥功能。14平方米的LED全彩指挥大屏前，联动中心的接线员们正紧张地处理着巡查接派任务，街道辖区内各主要路边和村社区重点区域全部尽收眼底，大屏旁的网格分布示意图科学清晰地划分出街道网格点位。
东南街道联动网格中心
据了解，联动中心系统平台上接高新区(东南街道)一级应急指挥平台，下接各村综治中心、联动工作站与村警务站，采取“网格化+智慧化”的模式，依托先进的信息化管理平台，将社会综合治理与网格化治理、智慧警务有机结合，将“条线”管理改为“网格”担责，条块结合，以块为主，通过联动网格化平台流转，实现问题发现及时解决、闭环处理不拖不等、跟踪督办反馈评价的闭环流程化操作，打通综合执法、社会治理到百姓的“最后一米”，实现社会动态24小时“全网”掌握。
网格员向居民发放“民情联系卡”
东南街道毗邻市域，下辖四村三社区群众对生活环境要求高，但街道自身执法力量却相对薄弱。2019年，东南街道又率先组建一支专职网格员队伍。依据“统一指挥、分级管理、规模适度、无缝覆盖”的原则，创新建立三级网格体系，做到辖区网格全覆盖、无死角。在联动中心的一级网格下，将东南街道分为9个二级网格，由各村(社区)书记担任二级网格长，又将9个二级网格分为35个三级网格，由各村(社区)条线负责人担任三级网格长。同时，街道还配置专职网格员35名，联动中心座机执勤3名，内勤1名，实行定人员、定时序、定岗位、定职责、定标准、定奖惩的“六定”管理模式。至此，东南街道在创新社会管理方面后来居上，精细化联动机制日趋完备，全域专职网格员配备率达100%，累计共走访服务居民32918户，实现以“大数据+网格化+铁脚板”模式，“让网格多跑路，百姓少跑腿”。
资源共享多网融合形成区域“大联动”
如今，常熟南部新城正日益崛起，“小网格”越来越多地承担起“大担当”。自2019年6月起，东南街道专职网格员队伍建立后，在常熟率先开展网格员服务走访工作，通过采集社情民意、巡查网格事项，倾听群众困难诉求，做到与群众“面对面、心贴心”，力所能及地帮助群众排忧解难，积极创新便民工作机制，在辖区内成立“流动急救站”“平安护学岗”。无论是在疫情期间，还是在高温台风天，队员们都实行“错时上班制”，坚持入户走访，充分发挥“上情下达，下情上传”的桥梁纽带作用，深获百姓的信任与依赖，网格知晓率不断提高。
网格员助力小区生活垃圾分类宣传
创新网格设置和人员配置，健强了基础网格的肌理后，东南街道又开始迈出“立体化多网融合”网格治理的大步。自2018年起，东南街道联动中心积极探索“网格化+综合执法”融合的社会治理新模式。将综合执法沉入网格、重心下移、服务靠前，网格化联动立足基层、整合资源、高效协作，形成协同治理、职责清晰、管理长效的工作机制。去年以来，东南街道联动中心扩宽“资源共享、多网融合”的新路子，实现“警格+网格+综合执法”三网合一。在原有的“双网融合”基础上，相互配合开展辖区相关社会治理工作，作为“补充警力”时刻出现在居民周围，提升百姓安全感。今年以来，东南街道联动中心还扩展网格巡查内容，针对“331”整治、千村美居环境整治、安全生产、垃圾分类等工作问题加强巡查，发现苗头及时治理，实现资源共享，真正做到网格事项“格中发现，网中处置”“一网知百姓事，一网解万户忧”。
