说起象山丹西派出所的人民调解室可能很多市民不知道，但提起“朱大姐调解室”，辖区内的居民无人不知。这个调解室及时化解矛盾纠纷，为民排忧解难，自成立以来，已累计调处各类纠纷上百余起，调解成功率达98%以上，为群众挽回经济损失百万余元，受到群众的认可与赞誉。
这群人“专业”爱管闲事
2013年，丹西派出所聘请懂法律、热心调解工作的人员担任调解员，在派出所内建立人民调解工作室。朱鹰、赵枚云、陈青宏、刘芳是现在调解室的主要成员，四人年龄相近，均是退休人员。有的常年在社区居委会负责调解工作，有的是乡镇街道退休干部，还有的是退休老民警，“面对各类纠纷，他们有着丰富的调解经验”。
调解员朱鹰是最早受聘来到调解室的。今年60岁的朱大姐做起调解工作得心应手，没退休之前的她就在乡镇街道从事调解工作，笑称“自己一辈子都在干这份工作”。与朱鹰同龄的赵枚云晚两年才到，先前两人在同一单位共事30余年，赵枚云退休后也来到了调解室，现如今两人是调解室的主力，搭档调解默契十足。
今年刚退休的丹西派出所社区老民警刘芳也闲不住寂寞，主动到调解室工作，有着多年社区调解工作经验的她干起来也是游刃有余。而作为四人当中唯一的男同胞陈青宏则负责调解室的内勤工作。大家亲密合作，各自发挥调解特长，一起解决一个又一个难题。
认真倾听，把琐事当成大事
正当记者和调解员们交流时，调解室的门被打开了。两个年轻人一前一后走了进来，她们在前两天因为一点小事打架闹派出所里了，今天来讲和的。一旁的赵枚云起身热情地端茶递水，朱鹰则是赶忙上前安抚着让她们坐了下来。
原来小王和小李同在小商品市场经营销售，只不过一个开店，一个摆摊。小王把摊位货架放到了小李店门口，小李一见不乐意了，说了小王几句。小王耐不住火气便和小李对骂，以至于两人互相撕扯谁也不让。
在朱鹰和赵枚云的耐心调解下，事情得以顺利解决，两个年轻人也当场握手言和。“调解要接地气，与群众进行心与心的交流。同一件事不同的人处理可能就会有不同的效果，如果一上来就质问谁对谁错，很有可能使矛盾扩大化。”朱鹰明白，做好一名调解员不是件容易事，赵枚云也深知调解员的责任重大，尽管有委屈，甚至不被理解，但她们依旧尽职尽责，争取做到更好。
“调解不仅是个良心活儿，也是个技术活儿，既要用一张能说会道的嘴说情说理，又要有生活的阅历，还要有基本的法律知识。”这就是调解员对调解工作的真切感受，只有把矛盾根源说透了、解开了，才能真正地化解矛盾。
警调衔接，社会管理创新
据了解，在日常的接处警中，不少案件都是由民间纠纷引起的，当事人便直接找派出所。但由于其中有相当一部分矛盾纠纷不属于治安案件，派出所接警后进行调解，民警虽尽职尽责，但调解时间跨度长，导致分身乏术。
“在民警履行程序后，调解工作便可交给调解室。对当事人来说，这也大大提高了解决纠纷的效率。”丹西派出所治安副所长徐马敏说，对于民间纠纷，民警能当场化解的要及时化解；但一时难以调解的矛盾纠纷，就要请“朱大姐调解室”出马，由专职的调解员通过“调解”解决，使民警能够把更多精力投入到刑事和治安案件的打击防范上。（宁波文明网）
