3月份以来，辽阳石化公司青年公寓狠抓员工基础服务，着力提升窗口培训，以精细化管理促服务完善，各项工作取得实效。
重培训，示范窗口保质量。采取机动灵活的培训方式提升示范窗口服务质量。利用公寓电子显示屏、文化宣传墙以及每天晨会、每周例会等强化引导和宣贯；带领员工深入学习“矿区服务示范窗口”的具体要求。引领员工严格按照“三亮”标准，严格执行服务示范窗口“三项制度”，深入贯彻矿区八字“主题教育”，结合自身，创新服务模式，提高服务水平。
促完善，沟通反馈微渠道。以“服务满意度测评问卷”“服务反馈卡”、微信公共平台等作为与宿员沟通和信息反馈的有效渠道，全面接受各界对公寓服务质量的监督与评价。其中，公寓“微信公共平台”在线服务更为宿员们提供网上咨询、投诉、服务、维修、预约式办理等业务，缩短了服务路径，提高了服务效率。宿员的意见和建议通过多种渠道反馈给公寓，做到事事有回音，件件有处理。
讲实效，公寓服务“一站式”。采取“一站式”的服务模式，公寓在总服务台落实首问负责制、限时办结制、责任追究制。只要宿员有需求，都可以在总台得到回复并尽量在最短的时间内处理完毕。服务流程上墙，明确了工作责任和办事指南。服务人员必须准确使用礼貌用语，掌握服务承诺，微笑引导服务。
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