一名门厅服务员，能干出多大的名堂？阜新长客总站门厅服务员杨春艳用实际行动回答了这个问题。
一天早晨，一个女孩噘着嘴说要退票，杨春艳关心地问她为什么退票，女孩儿哭着说：“我10点到锦州考试。马上要检票了，才发现钱包没带。我家在县城，就算取回来再去，也赶不上考试了。”杨春艳听后，马上借了女孩200元钱，让她顺利参加了考试。
还有一次，一位拄着拐杖的老人走进售票厅，杨春艳主动迎上去问候，得知老人要到沈阳看病，她帮老人买了票，又搀扶老人检票上车，老人感动不已。
帮助旅客需要爱心，化解旅客心头“无名火”更需要耐心。杨春艳说，做服务工作，要在不违反原则的情况下尽最大努力帮旅客解决问题。一次，一位旅客气冲冲地把一张阜新到营口的车票扔到服务台上要求退票。按规定当日当次班车发车后不予退票，但直接回答旅客难免会发生争吵。杨春艳建议说，当天没有直接到营口的车了，但可以坐车去沟帮子或盘锦倒车。“下次早点出来吧，退不了票多可惜呀。”良言一句三冬暖，杨春艳出主意想办法，化解了旅客因为自己堵车迟到耽误赶车的怨气。
阜新客运站客运高峰期服务台平均一分钟接听一个电话。为了更好地服务旅客，杨春艳不仅熟记全天198次班车的到发时间、中途停靠站点、票价，阜新的城市建设、风土人情、公交线路、旅游景点、宾馆、餐饮网点等也烂熟于心。
十几年来，她把不足3平方米的服务台当成服务旅客的大舞台，把每一名旅客都当成自己的亲人，平均每年为旅客做好事1000多件。她说，我多付出一点关心、爱心和耐心，旅客就会回报给我最满意、最灿烂的微笑，这就是对我工作最大的肯定和奖励。（赵英明）
