近日，珲春市市场和质量监督管理局消投中心成功调解一起俄罗斯消费者投诉案件。
俄罗斯公民阿列克在珲春市某皮草商店为家人购买了价值48000卢布的皮衣五件，回到宾馆检查发现该皮衣并非真皮制作，于是要求退货，但协商无果，遂向珲春市消投中心投诉。工作人员接到投诉后，立即组织人员对该事件进行调查核实。经调查，并非是商家有意欺骗消费者，而是由于俄文词意理解不同引起的消费纠纷。出售皮衣时商家使用的俄语词汇为кожа(皮衣)，并未给该词加以修饰，因此让消费者误以为是真皮制作的皮衣，因此双方发生纠纷。
经调解，商家意识到了自己没有尽到对所出售服装解释其材质的义务，愿意无条件为该消费者退货。双方签完《消费者权益争议调解书》后，阿列克激动地握住工作人员的手说:“真的不知道该怎么感谢你们，你们工作效率之快让我真的很惊讶。以后一定还会再来珲春，因为你们让我在异国他乡也有了家的感觉”。说完阿列克对工作人员用双手竖起了大拇指，为工作人员点赞!
吉网 吉刻APP 记者 张福增 张琰 通讯员 狄春晓
