法制网讯 记者 阮占江 通讯员 禹爱民 李国胜
游客通过手机扫描下载“在途速裁”APP，即可在网上完成“立、审、执”等程序，让游客在不影响旅途行程的情况下，高效便捷解决纠纷。近日，湖南张家界永定区人民法院“在途速裁”APP正式上线。据悉，利用手机APP解决旅游法律纠纷问题，这在全国基层人民法院尚属首创。
5月4日，来自河南的毛某等一行6人来张家界游玩。不料旅游大巴在山路行驶中紧急制动，致使毛某鼻梁软组织挫伤，花去医药费2000余元。毛某等人与旅行社就赔偿事项协商未果，遂当即通过“在途速裁”平台进行在线投诉。接到投诉后，永定区法院旅游速裁法官第一时间赶到现场，短短一个半小时，该纠纷便圆满解决。旅行社主动退还6名游客2800元的旅游费用作为赔偿，毛某等人也表示放弃赔偿要求，双方握手言和，整个旅游行程不变。
据永定区法院旅游速裁法庭庭长顾霞介绍，“在途速裁”APP可以提供优质便捷司法服务，不耽误游客行程，不影响游客心情，在调解处理案件时，将与公安、旅游、工商、物价、卫生、城管等职能部门配合，现调现解案件在立案后一般情况下2小时内就可结案，纠纷较大案件最迟应在游客离开当地景区之前结案并执行到位，从而大大缩短办案周期，提高诉讼效率。
据悉，针对旅游纠纷涉及面广、异地发生、标的额小、法律关系较简单等特点，永定区法院自2016年6月7日成立“旅游速裁法庭”，专门审理和化解旅游过程中发生的游客人身、财产损害、旅游交通、住宿等各种涉旅游纠纷案件。
“如今有了‘在途速裁’这一信息平台，我们可以全面创新旅游审判模式。”永定法院院长彭军表示，下一步该院将紧紧围绕全域旅游战略部署，通过不断发挥审判职能，创新工作机制，切实维护游客合法权益。
