为创建全国文明城市，建设世界知名旅游目的地，今年来，韶山市全面提升宾旅馆业服务质量，通过强化监管与教育引导相结合，大力提升韶山宾旅馆行业接待能力、硬件档次、管理水准、服务理念，不断完善旅游服务标准体系，提高宾客满意度。
提质硬件设施，鼓励品牌创建
加快推进星级酒店评定和星级酒店规范管理工作，进一步制定并完善支持高星级酒店发展的扶持政策；鼓励、引导和支持具备条件的非星酒店参与星级酒店评定，促进酒店业服务质量升级晋档。
加大监管力度，规范经营行为
加强治安、消防和电梯、锅炉压力容器等特种设备监督检查，对存在的安全隐患问题责令限期整改；抓好卫生监管工作，监督企业做到环境干净、用品用具合格、从业人员健康等工作；制定宾旅馆业业态分类标准，抓好经营单位建立健全和推行卫生监督量化分级管理制度；开展规范经营大排查，对不达标的各类问题提出书面整改意见，限期整改到位后再次检查验收，确保检查有登记、问题有整改、整改有成效；明确责任分工，实行网格化分类管理，加强对经营单位的日常监管。严格落实“红黑榜”制度，定期发布诚信经营情况，对存在违规行为的单位及时进行网上公示；强化对宾旅馆行业的治安监管力度，严格实行住宿登记制度，落实“一人一证”确保宾旅馆入住旅客安全。加强对宾旅馆前台服务人员的培训，确保治安管理信息录入准确及时。
加强业务培训，提升服务水平
把宾旅馆业从业人员的培训纳入全市年度培训计划，对培训工作进行统筹安排和整体策划，有计划地组织并推动；开展宾旅馆从业人员接待礼仪、服务技能、职业道德及普通话、简单英语等方面的知识培训，使员工达到仪容端庄、服装整洁、举止得体、用语文明，体现良好修养与素质。
治理无序竞争，规范市场行为
组织成立韶山市宾旅馆行业协会，制定行业自律规范；建立标准化管理制度，制定诚信经营服务管理细则，开展全市宾旅馆诚信经营服务等级评定并挂牌公示，建立科学合理的价格浮动机制；严厉打击不合理低价竞争或故意扰乱市场价格的经营单位，依据相关法律法规从严从重处罚，并列入诚信经营黑名单；涉及的违规单位不得纳入旅游产业扶持政策奖励范围；引导经营单位提升服务品质，通过服务等级评定的宾旅馆纳入韶山旅行社协会定点采购范围，并在市场营销宣传、从业人员培训、基础设施建设等方面给予政策扶持；督促全市旅行社禁止与违规经营单位合作输送客源。
加大扶持力度，丰富产品类别
制定出台关于支持民宿产业发展的意见。通过政策引导，鼓励居民利用闲置房屋进行民宿改造，支持改善农村旅游接待条件，规范民宿经营行为，提升管理和服务水平，促进乡村旅游、特色旅游的发展；引进社会资本投资特色民宿及高档主题酒店，重点招商建设金房集团酒店、沃阁酒店、狮山温泉酒店等星级品牌酒店。
加大打击力度，铲除利益链条
与各宾旅馆签订优质服务承诺书；重拳打击喊客、拉客、回扣等违法行为，探索和推进“执法溯源”机制，联合相关主管部门从严、从重处罚，切断宾旅馆与喊客者之间利益链条。（稿源：韶山文明网 馨玫 通讯员 吴霜）
