5月2日，在重庆火车北站，“成渝高铁”微客服“西西”（右）和“明明”在展示公众号页面。
“成渝高铁”微信公众平台是重庆客运段动车一队于2015年2月4日在全国铁路系统率先创新推出的线上服务平台。通过该公众号，旅客不仅可以随时查询列车信息，还可以与微客服互动，享受餐点预订、失物找寻、重点旅客特殊照顾等服务。目前该公众号累计推送图文信息498条，处理微信订单1万余份，会员人数2万余人。两位90后微客服“西西”和“明明”更是凭其热情周到的服务成为了“成渝高铁”微信公众平台粉丝们眼中的“网红”。新华社记者 唐奕 摄
5月2日，在重庆火车北站，“成渝高铁”微客服使用微平台为旅客找寻遗失的物品。新华社记者 唐奕 摄
5月2日，在重庆火车北站，一对乘坐高铁的母子通过“成渝高铁”微客服得到乘务员的重点照顾。 新华社记者 唐奕 摄
5月2日，在重庆火车北站，一位乘坐高铁的旅客通过“成渝高铁”微客服订餐，乘务员按时将盒饭送至旅客的座位。新华社记者 唐奕 摄
