中新网湖北新闻5月4日电 (王联桥)她是践行规章制度的带头人；她是培育“三新”职工的领路人；她是旅客同事的贴心人，她还是30多名“小鲜肉”售票员们的好班长。她就是宜昌车务段宜昌东站售票值班员顾江艳。
“棒棒哒！”“大写的服！”“女神！”……这是班组小鲜肉们在听说起顾江艳从“小姑娘”变身成“领头雁”、服务岗位上十几年如一日的履历后满屏点赞。今年34岁的顾江艳，在这个平均年龄不超过25岁售票班组中的“老铁路”。在日常工作中执行作业标准和提高服务质量上，顾江艳有着严字当头的“老资格”，但凡对售票员们有的要求，她都会率先做到。针对售票窗口容易与旅客发生争执，尤其是在遇到恶劣天气造成列车大面积晚点等特殊时间段，看着超负荷值守的售票员们工作量加大，且退改签车票的旅客大多数都没有“好脸色”，她还巡视不断甚至主动顶岗换其她售票员吃饭休息，发现胡搅蛮缠的旅客，她始终冲在最前，面带微笑，耐心的解释劝导，这群个性鲜明的90后无人不服。
宜昌东站售票房也是“三新”员工的培训点，刚入路的宜昌东站客运新职工大多都要进票房锻炼。作为一名年轻的专业技师，业务技能上的传、帮、带也是顾江艳的工作重点之一。面对人员流动性强的特点，年轻好学的售票员都喜欢听她的奋斗故事，她就把自己从业务“愣头青”逐渐成长为技术“大拿”的经历与大家分享，相互激励，相互学习。她还经常利用就餐或购票间隙、班组学习等时机，与售票员们一起探讨、分析新知识点、新程序中碰到的疑难问题，认真组织学习车务段售票激励机制，通过让整个团队互相取长补短，不断总结、改进、完善工作流程，在她的带领下，许多优秀售票员在各级技能大赛中崭露头角，形成良好的传、帮、带的学习氛围。
从2006年入路的顾江艳一直奋战在铁路运输一线，11年的客运工作生涯里，同事遇到麻烦，她一马当先，春风化雨般排忧解难，是亲敬的“知心姐姐”；旅客出行受阻，她耐心周到，待旅客如亲人，是十足的“好心肠”。在日常工作生活中，看着90后的小年轻们不按时吃饭、异地职工需要换班回家、生活上遇到困难、心情不高兴等情况，只要她知道就会主动去与她们沟通交流，协调解决。
付出就会得到回报，真心就能得到认可。顾江艳不仅得到了售票员们的认可，也常常因热心帮助旅客获得旅客的当面感谢。2017年春运顾江艳当值夜班，她为一名旅客找到了遗失在售票窗口上的小包，内装两万多元的现金及一些重要的证件，该旅客专门赶到三峡日报社请来了新闻记者，还送上了锦旗。
在她的带领下，小鲜肉售票班组团结合作，有召必回。宜昌东站售票班组先后荣获局级“青年文明号”、“先进班组”等称号。顾江艳也多获得“三八红旗手”、“双文明先进个人”等荣誉，2016年她还荣获全路火车头奖章。
