中工网讯 3月27日，工行保定望都支行利用晨会时间组织员工认真学习2017年第1期《服务简报》，深刻理解工总行提出的“一年服务口碑明显改善，三年建设客户满意银行”的总要求，剖析案例以学代训积极培育员工的服务意识，推进网点服务管理。
一、健全常态化的网点靓化机制，持续推进网点靓化工程，保障网点“四洁”“两亮”要求，进一步规范柜面物品摆放，同时强化对离行式自助银行的管理，重点做好离行式自助银行定期巡查工作和客户区域的卫生保洁工作。
二、加强大堂经理履职管理，重点解决超时占比问题。结合网点客户、业务结构合理设置叫号策略，切实做好客户识别、分流、引导。同时，充分发挥智能设备的作用，根据业务的分类占比和客户群的实际情况，引导客户到智能设备办理业务。
三、制定切实有效的措施，认真落实“服务口碑一年内明显改善”目标，坚持利用晨会周会时间组织员工进行新业务的学习培训，提升客户的满意度；自觉把服务工作做在客人提出要求之前，急客户所急，为客户排忧解难，避免矛盾和投诉事件的发生。（孙可人 仝明）
