中工网讯 3月24日，工行保定容城支行行长、副行长、网点负责人、网点全体员工在网点召开了2017年第三次现场服务分析会，会上，学习了上级行第一期服务简报、规范化临柜流程以及网点环境十八不得，并提出了具体要求。
注重服务软实力的提升。网点直接面对客户，每位柜员都代表着工行的形象，为客户提供各种服务，客户的服务体验的提升，就是对服务工作的认可和满意。服务要从细节着眼，注重服务沟通技巧，网点员工必须服务行为规范化，要让客户体验到该行“以客户为中心”的服务理念。
深化网点服务环境的治理。按照“四洁两亮＂的要求进一步靓化网点内外环境，并常态化，给客户提供良好的服务环境体验。
注重服务价值的提升。要让客户体验到该行的耐心、贴心和诚心，用心去维护客户，向对待亲人一样对待客户。同时加强业务学习，提高自身业务素质，不同的客户有不同的需求，服务客户要个性化，针对不同的客户要采取不同的产品配置方案,及时准确地回答客户提出的各种咨询。
切实履行岗位职责。要事事有人管，大堂经理要善于分流、识别、引导客户，正确指引客户到自助机具或者柜面办理业务，减少客户的等候时间；柜员要强化业务知识和技能培训，使之常态化、制度化、规范化，不断提高服务效率满足客户需要。网点负责人做好各个岗位的管理职能，加强监督，强化问责，切实提高服务质量。网点负责人对本网点的评价率和满意度要重点关注，关注客户对服务是否满意，对发现的问题及时采取有效措施进行整改。（孙可人 仝明）
