中工网讯 为传递优质服务理念，强化服务痛点治理，工行保定分行近期下发了2017年第一期《服务简报》，永华支行组织员工认真学习简报中的服务案例和产生舆情的负面案例，通过学习，对员工提出以下要求：
一、在服务客户过程当中以客户需求出发点，在不违反规章制度的前提下尽可能的为客户解决实际问题，真心为客户着想，提升服务品质。
二、规范使用服务用语和服务礼仪是缓解客户情绪的有效方式，案例中，我们的员工如果多一句解释、多一份沟通，舆情完全有可能避免。所以在服务工作中，前台服务要做到“临柜十八步服务流程”，以规范的服务流程带动客户体验提升。
三、以案为鉴，通过教育培训、应急演练等手段严防类似舆情风险再次发生。工作中各岗位之间要整体联动，互相配合，做好舆情风险防控，提升突发事件应急处置能力，做客户心中最满意的银行。（孙可人 仝明）
