广州市民拨打12345热线电话投诉的哪些事情最多？
日前，广州市政务管理办公室12345政府服务热线受理中心发布了《2017年2号报告》（以下简称《2号报告》），统计分析出2016年度广州市民集中投诉的热点问题。
数据显示，在接听来电后，有11%的来电被受理并转派有关单位办理。在这总数约63万件的转派工单中，有46.62万件为投诉举报。其中，有关城市治理类占52%、消费维权类占40%、公安类占3%、科教文卫类占1%，其他类占4%。
占道经营投诉人数最多
《2号报告》对其中的城市治理类投诉进行了大数据分析。统计出投诉人数占前五位的分别为：占道经营、违章建筑、夜间施工，噪音污染和空气污染，这五大热点占城市治理类投诉总数的58%，总数约14万件。
在城市治理五大投诉热点中，以违章建筑的投诉满意度最低，约为42%，远低于平均值64.48%。
在总数约为3万人次的违章建筑投诉中，对城中村的投诉占46%，大型楼盘占35%。《2号报告》列出投诉人数较多的3处地点：天河区冼村街兴盛路酒吧街，投诉人数128；白云区均禾街大源村，投诉人数117；荔湾区冲口街坑口村，投诉人数100。
据了解，对占道经营的投诉约为3.6万人次，个别市场的重复投诉率较高，如海珠区沙园市场的重复投诉率达50%。此类投诉的类型分别为烧烤（26%）、饮食（25%）、百货（24%）、蔬果肉菜（19%）、其他（6%）。投诉人数由高到低的10处地点为：
全年2.4万人次投诉夜间施工
《2号报告》显示，对夜间施工的投诉接近2.4万人次，投诉量前五的区域为天河区（4477）、海珠区（3287）、白云区（3282）、越秀区（3061）、荔湾区（2207）。
同一事项一天内工单达10件以上的群体性投诉有5起。其中，天河区兴华街某楼盘总投诉人数160，海珠区素社街海联路总投诉人数122，番禺区钟村街某楼盘总投诉人数101。
对噪音扰民的投诉也接近2.4万人次。其中，商业噪音投诉举报人数占46%，居民生活占28%，生产占23%。
《2号报告》列出噪音扰民投诉人数较多的3处街区为：江南中街江南西路，投诉人数144；新港街新港西路，投诉人数112；冼村街兴盛路酒吧街，投诉人数108。
在空气污染投诉方面，2016年底有一个集中爆发期，在环保督查组检查期间，由11月的2091件，上升到12月的4670件。
空气污染投诉较多的地点为：番禺区石楼镇某片区，投诉人数336；黄埔区东区街某楼盘周边，投诉人数321。
全市占道经营投诉热点区域
海珠区
●沙园街西华市场与沙园市场周边商贩占道经营投诉人数255，重复投诉率50%
●龙凤街16路公交车凤凰岗总站及对面、乐善大街周边商贩占道经营 投诉人数181，重复投诉率17%
天河区
●冼村街兴盛路酒吧街占道经营 投诉人数165，重复投诉率17%
花都区
●新华街田美市场旁商贩占道经营 投诉人数104，重复投诉率27%
海珠区
●新港街新港西路商贩占道经营 投诉人数181，重复投诉率17%
●凤阳街泰宁市场周边商贩占道经营 投诉人数87，重复投诉率22%
花都区
●新华街新华市场旁商贩占道经营 投诉人数83，重复投诉率9%
海珠区
●海幢街杏林大街球场旁商贩占道经营 投诉人数74，重复投诉率5%
白云区
●同和街梅花园地铁站出口商贩占道经营 投诉人数72，重复投诉率24%
南沙区
●东涌镇民安路商贩占道经营 投诉人数61，重复投诉率12%
工作人员建议：
加大对噪音扰民执法力度
针对此次《2号报告》反映出的民生投诉热点问题，记者采访了一线工作人员。
广州12345热线受理中心的工作人员透露，在接听投诉电话时，市民对噪音扰民的意见最为强烈。以2016年2月的一起噪音扰民为例，有多名市民反映白云区罗冲围高桥大街一处“2元店”每天使用高音喇叭播放宣传广告，噪音严重影响附近居民生活。举报后，职能部门对商家予以了警告。但事后商家变本加厉，由原来播放广告改为播放的士高舞曲，每天播放到晚上10点多，市民再次来电希望相关部门彻底查处噪音扰民问题。
此外，2016年4月，共受理夜间施工的噪音扰民工单2428件，主要投诉建筑工地夜间施工，产生噪音，影响周边居民休息。工作人员介绍，噪音扰民一直是市民投诉的热点问题，也被市政府列为“五扰”问题。按照法律规定，相关职能部门可以对噪音责任人采取警告和罚款等措施。但绝大多数噪音扰民的举报，相关单位只是采取“事后救火”的方式，对责任人进行口头警告，执法手段单一且力度较轻，导致夜间施工扰民问题不能得到真正解决，引发市民反复投诉。
记者刘冠南 实习生黄格晴 通讯员袁瑞成
