近日，朋友圈疯传《北京西站，一场骗局下的众生相》，新京报刊登《北京西站取票遇假“志愿者”骗财 铁路警方介入调查》导报，引起公众哗然。其中，行骗人冒用“志愿者”身份顺利得逞，不禁让关心志愿服务事业的人士揪心。
骗子打着“志愿者”的牌子，在北京西站干起行骗的勾当，着实令人气愤。他们就是运用人们对志愿者的高度信任感，用人们那颗善良的心来实现其骗取钱财的目的。这样的犯罪活动大量存在，从中反映三个方面的问题：一是应如何加强志愿者的制度建设，让志愿服务真正成为社会服务品牌；二是公安机关惩治公共场合的犯罪活动，仍需严查严打严惩；三是公众要学会明辨是非，最大限度地减少骗子的得逞。
作为志愿者服务，我国处于发展阶段，在服务人员数量和服务的范围上还存在着一定的局限性，而一些志愿服务还没有真正能形成广泛的社会力量。尤其是在车站、码头、港口等人流量较多公共场合，志愿者对旅客的困难还没有做到“有难必帮”，有时的地方甚至将志愿者当一种形式，在应付上级考核或是装点门面工程。正是这些现象的存在，导致人们对主动参与志愿服务的热情并不高，一些人甚至对志愿服务产生了极不信任感。
发展志愿服务，既需要有完善的机制作保障，也需要广大公众的理解和支持。虽然在2014年2月，中央文明委曾印发《关于推进志愿服务制度化的意见》，为志愿服务的制度化、规范化、经常化指明了前进方向，提供了基本遵循，各地各部门都要抓好制度的落实，推动志愿服务持续健康开展。但这些年来，随着形势的发展，诸多的志愿服务跟不上发展的步伐，诸多志愿服务机制仍然不完善，不能满足人们的日常需求。这正是给一些骗子有乘虚而入的机会。诸如北京西站的骗子假扮志愿者实施骗术，就是因为志愿服务在西站这个公共场合普及率还不高，包括志愿者的数量、服务的对象、服务的项目等，都存在着诸多的问题，再加上民警对骗子打击力度不强，甚至是因为是立案标准存在的问题而不立案等原因，才使得西站的骗子一次次地得逞。
推进志愿服务制度化，就要完善政策法律保障机制。志愿服务不是志愿者自己的事，是全社会的事。不能是讲奉献、讲牺牲的时候想到了志愿者，当志愿者受到损失、遇到危险的时候却孤立无援。因此，国家在志愿服务在制度设计上，应当以实现“志愿理想大众化、志愿体系制度化、志愿服务品牌化”为主要目标，助推“中国志愿”进入新的发展征程。要通过大力开展志愿服务的实践，志愿者和社会公众将切身体会到道德的价值与力量，有利于形成人人讲道德、尊道德、守道德的生活方式，实现志愿服务从“我为人人、人人为我”向“我为人人，实现自我”，从“奉献自我，服务他人”向“成就自我、服务社会”的转变和升华，实现建设国家、服务社会与个人成长的有机统一，成为一种超越个人情怀的社会大爱。在这些伟大文明法治力量的约束下，使志愿服务融入到社会综合治理当中，各行各业都参与其中并持续发力践行，让其成为加强精神文明建设的重要抓手。
惩治志愿者队伍的“内鬼”，还志愿服务的清白，增强社会对志愿服务的信任度，就要让志愿服务的制度发挥应有的作用，通过加强志愿者身份认证机制建设，大力提升志愿服务的水平，让人人在享受志愿服务的同时，也能做到自愿为人人服务，从而形成一股强大的社会文明力量。我们相信，有了制度的保驾护航，我国的志愿服务一定会百尺竿头更进一步。有了严格制度作为保障，想借志愿服务品牌搞骗术的“内鬼”就不敢再如此张狂。（林志干）
