新款iPhone至少发生5起“爆裂” 客服：大部分问题或为运输不当
据中国之声《新闻晚高峰》报道，北京时间9月13日凌晨，苹果公司首席执行官库克主持发布了一系列秋季新品。这其中，新款iPhone8系列手机在9月15日开始预订，22日正式开售。上市大约半个月，苹果公司的官方销售数据尚未对外公布，已经有不少媒体报道称，新款苹果手机的销售热度，似乎不如以往。
与此同时，新款苹果手机的质量问题也在陆续见诸报端。其中最为典型的问题是电池膨胀导致手机屏幕开裂，据称在全球范围内已经至少发生5次。苹果手机是否出现了系统性的质量问题?遇到“问题手机”的消费者，又该如何应对?
本月5日，家住广州的刘先生对媒体透露，他从某电商购买的iPhone 8 Plus，打开包装后发现机器爆裂，原本需要安放Sim卡一侧的屏幕裂开，内部元器件隐约可见，好在没有看到燃烧的痕迹，刘先生的遭遇似乎不是个例。其中一位有相似遭遇的消费者来自台湾，当事人吴女士讲述了事发过程。“很奇怪这支手机坏掉了，就用了3天怎么会裂开?我中午出去工作，回来时拿去充电就裂开了，插进去充电10分钟。”
针对相关问题，苹果公司此前向媒体回应称，已收到台湾用户的问题机，初步调查的情况是出现了电池肿胀，但并非是严重的安全性事件，与爆炸无关，详细调查结果一经确认便会公布。今天(7日)下午，记者拨打了苹果官方客服热线。客服人员表示，没有收到新款手机出现有关质量问题的通知。
记者：好像是说前边的屏幕跟后边裂出一道缝，里头的零件都能看出来了。
苹果客服：您觉得这个可信吗?我是不信。苹果(质量问题)如果这么严重在官方怎么卖?苹果是在所有方面都领先于其它的手机的不光是它本身的材质领先好几十年，而且它售后服务是完全领先的。
与此同时，这名客服人员强调，部分用户收到存在质量问题的手机在所难免，大部分问题可能是运输不当等非苹果公司原因造成。
苹果客服：一般从厂家出来时是没有问题的，大部分是在快递走件的过程中会出现问题。
记者：有可能是运输问题，是吗?
苹果客服：对，这种情况会有。但是说从厂家一出来打开包装盒里面是碎的这不可能，我从来没听说过这种情况。
无论是所谓的运输问题，还是其它原因，部分消费者收到问题手机的情况确实存在。刘先生遭遇的屏幕开裂事件中，苹果公司要求消费者与电商平台协商退货，而官方渠道消费者的售后服务则由苹果公司直接负责。北京消费者陈女士在9月15日iPhone8手机开放预订第一天，在苹果官网下单，22日手机发售当天就收到了快递包裹。但新手机的屏幕下方，有一粒无法擦除的灰尘状杂物，随之而来的退货过程，稍显漫长。“9月23日发现有问题，我就申请退货。他是上门取件，最早的日期是3天之后，约的是9月27日上午没有来，他是9月28日的晚上来的是EMS。我这边是10月5日收到邮件说已经收到了我的物品。只看到退货已完成，正在处理退款，说收到商品的5天内退信用卡，但现在还没有收到。”
近日,家住广州的刘先生向媒体表示,自己在某电商平台购买的iPhone 8 Plus拆开包装后发现爆裂,而他并未进行充电等操作。这或许是iPhone 8系列手机在中国大陆的首次爆裂。
上述消息让网友不淡定了,有人戏称:三星:再继续加油啊,争取赶上我。
据不完全统计,目前全球至少有五部iPhone 8系列手机因为电池膨胀而开裂。对此,外界最为关心的就是,iPhone是否会像去年三星Galaxy Note 7那样,出现电池爆炸甚至起火等威胁到用户的安全。根据美国拆解网站iFixit此前拆解iPhone 8 Plus的情况看,该款手机电池来自三星SDI厂,值得注意的是,SDI便是问题机Note 7的供应商。
对此,苹果方面日前向媒体回应称,初步调查的情况是出现了电池的肿胀,但并非是严重的安全性事件,跟爆炸无关,详细的调查结果一经确认便会公布。不过,对于大家关心的手机电池供货商的情况,苹果方面未作出回应。
而一系列的爆裂事件对销量本就“尴尬”的苹果新品来说,也无异于雪上加霜。
苹果对iPhone 8电池鼓起回应：已开始进行调查
【中关村在线新闻资讯】10月7日消息， 近日苹果公司正式向CNET的记者确认，他们即将开始对于iPhone 8的电池鼓包问题进行调查。iPhone 8的电池问题已经发酵了两周的时间了，因此这也引起了苹果公司的高度重视。
到目前为止，苹果已经接到了有来自5个国家和地区的用户报告了6起电池鼓包事件。大部分的用户都是在充电时出现了电池鼓包事件，不过就在最近几天已经出现了未开包装就有开裂的问题了。从出现的几率来看，这显然已经是一个比较严重的质量问题。
据了解，大陆的iPhone 8鼓包事件发生在10月4日，事主刘先生在网上下单购买了一台64GB版iPhone 8 Plus，但收到之后打开包装就发现已经鼓起，Sim卡处屏幕被撑开，情况和网上的其他几起一样。
自iPhone 8正式发售以来，销量不佳的消息就一直在萦绕在苹果的面前。近日美国公司在本周宣布，将会在11月2日公布苹果第四财季的财报。许多分析人士认为，苹果将在这次财报中公布iPhone 8的销量。
这一消息是苹果在其官方网站投资者关系网页上公布的，预计发布相关信息的时间将在11月2日股市收盘之后。在公布财报之后，苹果也将召开财报会议。苹果首席执行官库克和首席财务官马斯特里将会出席，并且回答分析师各种问题。
