内容摘要
迎夏送春，天高云淡，阳光甚好。恰逢“五一”小长假，您是在家养精蓄锐好好休息，还是带着一家老小来了一场说走就走的旅行?当您沉浸在游玩的快乐，休息的惬意中时，合肥供水集团的各个岗位上，依然活跃着一个个忙碌的身影。为了让全市用户能够度过一个愉快满意的假期，他们的“五一”假期没有休息，没有出游，而是和平常一样在岗位上度过。过节不停工，供水要保障，他们用坚守和敬业，实践“贴心小棉袄”的承诺。5月1日，笔者走进供水集团，用镜头记录下了“贴心小棉袄”们假期中平凡的一天。
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清晨5:00——抄表员已经在路上
这个“五一”，合肥供水人用数字丈量城市的发展
5:00，当人们还在睡梦中时，合肥供水集团的抄表员严士员已经骑上了电动车，迎着朝阳开启一天的抄表工作。
沿着二环一路向东，路上行人寥寥，晚春的凉意阵阵袭来。到了地点，小严停好车子，找到水表箱处，弯下腰，用钩子掀开铁板，拿起随身带着的水瓶冲洗表盖，蹲下身，在抄表簿上记录数据，记好后，又重新将铁板盖好，骑车离开，去下一个抄表点。这样的一整套工作流程，她每天要做200多次，半天下来，常常是累得腰都直不起来。
小严负责辖区内900多家单位的水表抄催工作，每个月抄表一次，平均一天90余户。夏季杂草丛生、蚊虫乱飞，在38℃的高温中，小严不仅要用自己的身体拨开如人高的草丛找到表位，还要在烈日下掀开几十斤重的铁板，跳进近半人高的表箱中，抄录水表底数。
有时还要徒手清理表盖上的重物或垃圾；有时则要手握手电钻进车底寻找被汽车压住的水表；更不用说在杂草茂密处，同虫蛇搏斗、黄蜂“共舞”的刺激与惊险。
从事抄收工作，既需要体力又需要细心。一辆车、一个钩子、一支笔、一瓶水、一个手电筒和一本抄表簿是他们的“家当”。一个消防栓、一个广告牌，甚至一棵树都是他们的“路标”。
上午8:00——业务大厅准时开门迎宾
这个“五一”，合肥供水人用微笑让用户宾至如归
8:00，宽敞明亮的供水业务大厅内，值班长、导办、窗口员工穿着整齐的蓝色制服，仪表端庄、面带微笑，已在各自的岗位上开始了一天的工作。
踏入供水业务大厅，综合柜员陈清清正在紧张地忙碌着。“您好，请问您要办理什么业务？”甜美的微笑，得体的妆容，礼貌的用语，专业的服务，是给笔者留下的第一印象。
为给用户提供一份“省时、省力、省心”一站式服务，今年3月30日，业务大厅全面实行综合柜员制，大厅就是用户的“温馨港”，一站式服务是标准配置。陈清清说：“我们是用户办理业务的第一受理人，我们已经做好了准备。”
据了解，综合柜员制实行后，用户能够减少60%的跑办次数、40%的资料内容，提升50%的工作效率。正如陈清清所说：“综合柜员制是供水服务的又一场变革，也对一线业务人员提出了更大考验。我们也将更加严格地要求自己，时刻警醒，把方便留给用户，把困难留给自己。”
业务大厅朝八晚五，中午不休，没有节假日和休息日，全年365天没有一天例外。所以，“五一”假期对于陈清清这样的业务大厅工作人员来说，是再平凡不过的一天。
正午12:00——一线服务正在进行
这个“五一”，合肥供水人在阳光下快乐工作
伴随着气温的上升，用水需求也在大幅上升，但供水抢修流程丝毫不因高温而有所延误，甚至为了解决不同区域用户的供水需求，管线班组常常从正午阳光高照抢修至傍晚夕阳西下。
5月1日中午，灼灼烈日下，北城区供水所收到紧急工单，凤梅家园94栋整栋楼无水，管线二班即刻到达现场，凭着敏锐的观察和丰富的经验，他们小心翼翼地一点一点探索排查，经勘查后获知是98栋门前110PE管漏水，后在100栋2单元门口又发现两处漏点，随即争分夺秒加快进度。
气温“烤”验，责任考验。正午12点的太阳，晒得地面温度达到30多度，被烘烤了大半天的地面，更觉得炙热，没有风扇，没有空调，汗水反复浸透他们那身天蓝色的工作服，湿了干，干了又湿。
等维修工作全部结束已经是下午2点半了，为及时消除安全隐患，在完成了回填、清场、恢复现场原貌这些程序后，才算是画上完美句号。
风里来，雨里去，顶烈日，抗高温。
泥水与汗水融合，平凡与质朴交织，每一处抢修完成后受到用户纷纷称赞感谢，他们都会坚定地表示这是身为合肥供水人的职责所在，感谢用户的理解与支持。
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下午4:00——做好供水工程的“防火墙”
这个“五一”，合肥供水人严格把关在工地
下午4：00，毒辣的太阳没有减弱的势头。头戴白色安全帽，身背黑色工具包的吴玉松已经汗流浃背，他还在工地上测量每一处数据，审视每一道环节，与施工方在认真沟通。他，是供水工程质量监督站的一名监理员。
合肥市在建的每一处供水工地上，都能看到他们忙碌的身影。随着合肥大建设的加速，在监工地数量快速增加，肩上的担子非常重。为了保障工期，他们加班加点毫不懈怠，常常熬夜旁站到凌晨，休息两三个小时便又投入工作。供水集团切实履行质量监管、安全监督的职责，做到“不放过一个漏洞、不丢掉一个盲点，不留下一个隐患”，真正做好供水工程质量的“防火墙”。
目前，在监工地数量较多，监理员肩上的担子非常重。但为保障工期，顺利实现目标，质监站专门选派多名经验丰富的监理员分段监理。监理员们常常熬夜旁站到凌晨，休息两三个小时便又投入工作，直到中午才能休息片刻。
晚上8:00——用声音传递“听得见”的微笑
这个“五一”，合肥供水人为您提供24小时服务
悦耳的声音，甜美的微笑，晚上8点，“贴心小棉袄”服务热线接线员王雪涵正守候在“贴心小棉袄”服务热线旁。“很高兴为您服务，请说！”她正在认真询问用户。
供水热线小窗口，服务用户大舞台。在这个30平方米左右的房间里，热线姑娘们24小时通过甜美声音倾听、了解、解决用户的用水问题。每天的下午4:00，是“贴心小棉袄”热线接换班时间，等待接班坐席的是16个小时的热线服务。
她们大多是“90后”，但在她们身上看不到一丝骄纵和浮躁，24小时不间断的“贴心”服务诠释着她们的责任和奉献。白班一坐就是8小时，夜班一坐就是16个小时，每个话务坐席每天至少要接100多个热线电话，遇突发情况，电话量也是成倍上升，200多个电话更是平常事。
每个坐席的右手边，都放着一面镜子，这是让她们时刻都能看见自己微笑。用户虽然看不见她们，但可以用最动听的声音让用户感受她们的微笑，用声音传递“听得见的微笑”，做好用户的“连心桥”。“贴心小棉袄”服务热线64422666全天候为您服务。
午夜——为地下管网“听诊把脉”
这个“五一”，合肥供水人与管网“对话”
这张照片拍摄于凌晨1点23分，照片中的人是来自合肥供水集团庐阳区供水所的孙兆旭，这是他的正常在岗时间，因为他从事着“听漏”这个特殊的工作。
每个城市都有一座看不见的地下城，住着全市的供水管道。双耳是他们的听筒，双脚是他们的交通工具，他们是能和水管“通话”的“顺风耳”，是城市管网的“听诊师”。
很有意思的是，因为城市地下管道分布复杂，目测很难发现问题，只有靠敏锐的耳朵，去听听这些水管在“说”些什么，准确地捕捉漏点。白天人车穿行，噪声很大，只有在夜间行人、车辆少了，在安静的环境下可以听得更准确。所以，听漏工们的作业时间是在晚上10点到凌晨3点。
他们手持专业的听漏棒，撬开井盖，一头对着耳朵，一头对着地下的水管，这种工作方式常常会被误解。小区的居民误以为是抓老鼠的，路过的司机猜他们在通下水道，而巡逻的警察则怀疑是不是偷井盖的，每次工作都少不了一番解释。久而久之，这也成为夜间听漏的一种乐趣。
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