东方网1月13日消息：读者朱先生常来往于上海和苏州。昨天上午，他像往常一样前往铁路上海站购票，没想到自助售票机却突发故障，而且一"罢工"就是一个半小时，这令他十分无奈。"事后官方也不给出解释，这样的服务，如何令人信服？"
昨天下午，记者见到朱先生时，他刚匆忙从苏州赶回上海。"早上售票机故障，差点误事！"朱先生说，上午10时左右，他来到铁路上海站南侧出口的自助售票机处买票，却发现3台机器都"没有反应"。"11时许，广播里才告知旅客自助售票机由于系统故障无法出票，告知旅客到人工窗口买票。"
记者注意到，对于此次售票机故障，网络上也是一片"吐槽声"。@神一样的小逗逗昨天上午10时40分发布了一条微博，称"售票机发生故障，这么多人都在等。"从他拍摄的图片上看，售票机前已是大排长龙。
昨天下午2时许，记者拨打12306上海铁路局客服热线，在根据语音提示选择人工服务后，语音提示"话务员正忙"，等待5分钟，依旧无人接听。此后，记者分时段多次拨打，情况始终如此。
对此，朱先生表示，如今离春运越来越近了，铁路方面如此"粗放式"的管理，紧急故障发生后也并未在第一时间启动预案，造成信息不对称的情况出现，耽误了旅客的行程。"如何用这样的管理模式来应对即将到来的春运呢？"他表示，这个问题值得相关部门深思。
