“海湖新区的水什么时候来呀，停水前都没有任何通知，已经停了两天了，太不方便了。”1月10日早上，网友“@摇光宝贝”发微博说。
家住省城海湖新区安泰华庭的郭女士说，1月9日上午，家里就停水了，到晚上才看到停水的消息，听说是大润发超市附近抢修点上有一电缆井需移走，预测10日20时左右来水。五四西路段的住户段女士称，8日晚上就停水了，9日早上，她简单洗漱后，去火烧沟附近接水，发现接水的人在排队。
1月10日11时左右，记者在省城海湖新区文汇路索菲特大酒店门口看到，西宁供水(集团)有限责任公司的工作人员正在抢修。附近路面大面积积水，因天气寒冷，积水结冰。
据抢修现场供水管网管理部生产科负责人方彦君介绍，1月8日20时左右，公司接到水管爆裂的电话反映，因当时不清楚具体的爆裂原因，而且水管爆裂的位置，地下埋有很多电缆线，不容易抢修，后经多方调查，初步认定为因地下土壤渐冻，挤压地下电缆井，电缆井挤压水管导致地下水管爆裂。1月9日14时左右，做好保护措施后，抢修人员展开抢修工作。
10日10时许，供水公司的客服人员表示，本次海湖新区停水近36个小时，停水路段为文汇路、文景街、文博路、五四西路西、海晏路延伸段。10日8时左右，爆裂水管已抢修完毕，大部分小区已恢复用水，少部分小区由于管道压力回升较慢，供水在逐渐恢复。
