其女士：银行卡不离身竟遭8次盗刷
“我的银行卡始终没有离身，为什么就被刷走8笔。”近日，呼和浩特市民其其格反映并求助解决此事。
1月3日上午，其其格突然收到中国银行的短信称，自己的中行信用卡消费了8笔，共计人民币1.5万元。其中7笔分别为2000元，有1笔为1000元。后来她得知其信用卡的消费方为“广西石化公司”。
记者在调查中了解到，其实其女士的遭遇从2015年11月份就开始了。有一天，她接到一个消费记录信息，消费金额为2000元。当时由于额度的问题，交易没有成功。随后，其女士致电中国银行信用卡客服热线4006695566，工作人员称没有消费成功的交易看不出来具体的情况，同时建议她冻结此卡并重新办理一张信用卡，其女士电话中予以确认。2015年12月中旬开始，她接连接到4006695566的来电，问卡片是否收到。2015年12月底，卡片终于拿到了手。“3年前，我在呼和浩特市开的卡，使用状况一致很好，可是从去年11月以来，400开头的中国银行客服热线多次给我打电话，要求我激活新办理的信用卡，由于工作繁忙，我没有来得及去关注此事。”其女士说。1月3日上午，就在她激活卡片几分钟后，400开头的电话再次来电，要求申请新的更大的额度。在电话里配合提升额度的过程中，其女士接连收到8条消费记录的信息。慌忙中，她只能挂断电话。
“紧接着，我致电4006695566中国银行信用卡客服热线，对方称之前的电话不是他们打的。”其女士向记者介绍。随后她只能冻结了信用卡。1月4日，她接到中行的客服电话称，8笔交易只成功了3笔，15000元中有6000元交易成功。
“都是400开头的客服热线，难以分辨真伪，为什么会出现这样的状况？难道中国银行不究原因？不去解决？用户的安全谁来保障？其间，我与中国银行客服热线交涉的过程中，对方一直是敷衍的态度，且告诉让我报案。6000元是一笔不小的款项，到底需要多长时间能处理此事，怎么做才能不用偿还被莫名刷的款项？截至目前，中国银行方面没有对我表示任何道歉和安抚，只是用冷处理方式将此案移交给警方。这样的做法合理吗？”其女士气愤地说。
对此，记者1月6日上午致电中国银行信用卡客服热线联系求证，468号工作人员称：“请留下联系方式，我们会有专门的部门和人员对此事进行回复，请等待。”
1月6日17时许，记者接到中国银行信用卡客服中心吕姓工作人员回复称：“目前已经接到用户的投诉情况，我们也已经有专业人员介入调查此事。”（张国文）
