新华网山东频道１２月１２日电（记者苏万明）为减少恶性消费纠纷事件，青岛市近期开展了消费市场秩序专项整治。截至目前，青岛市探索建立了“一号通”服务热线等六个机制，受到社会关注。
青岛市消费市场秩序专项整治指挥部办公室副主任李坤兴在１１日举行的专项整治工作情况通报会上介绍，10月8日，青岛市决定由工商局牵头，在全市范围内开展为期一年的消费市场秩序专项整治，并成立了由市长张新起任总指挥的工作指挥部。
据介绍，两个多月来，指挥部相关部门以问题为导向，以六大消费领域（“吃、住、行、游、娱、购”）、“三点一带、一区六街”（火车站、长途汽车站、飞机场三个重点部位，前海一线海滨风景带；崂山旅游风景区，市南区闽江路美食街、市北区登州路啤酒街、崂山区麦岛美食街三条餐饮消费街，市南区中山路、市北区台东三路步行街和李沧区向阳路步行街三条购物消费街。）为重点，通过调研明察、暗访体验、邀请律师和专家学者“把脉”等方式，分析青岛市消费市场秩序的现状、问题，提出完善措施。
截至目前，青岛市初步建立了六项机制。其中包括：发现机制，设立有奖举报制度，一次性给予举报人最低1千元、最高5万元奖励。应急机制，建立消费纠纷先行赔付制度，调查终结后再对责任主体实施追缴。反应机制，建立“一号通”服务热线。调处机制，实施综合执法。监督机制，建立“黑名单”公开曝光制度，定期汇总、曝光六个消费领域一批典型案例。惩处机制，制定消费市场秩序专项整治责任追究办法，减少不作为、乱作为、慢作为等现象。
其中，青岛市决定将除110、119、120、122外的其他21部非紧急类政务服务热线统一整合至12345，同时建立首接负责制，实行“打给谁、谁负责”，明确责任主体、转办流程、工作标准，及时解决群众诉求。目前，市北区已整合全区政务服务热线，设置了82612345“一号通”服务热线；黄岛区设立了公众投诉受理中心，将18个职能部门的投诉举报电话整合为一条热线，24小时专人值班。
据介绍，下一步，青岛市除进一步完善上述六个机制，还将制定出台各领域行业标准和经营规范、持续开展明察暗访、建立专项整治第三方评价机制等办法，进一步提升当地消费市场环境。（完）
