虽然供暖期已经开始了一个半月，但对于家住长白岛的张女士来说，由新增供暖面积引发的缴费争议却悬而未决。“因与祥运供暖(公司)就增加供暖面积的依据及数字没有达成一致，于是就将问题反映到了民心网，后来由于担心被停供，只能被迫同意供暖公司给出的解决方案，但供暖公司却提出了更为无理的要求：不删差评就不收我家的供暖费。”12月15日，市民张女士向沈阳晚报、沈阳网记者讲述了关于缴纳供暖费的糟心事。
起因：赠送面积引发缴费争议
家住长白岛远洋康桥郡小区的张女士介绍，今年是她家的第三个供暖期，之前的两个供暖期的供暖费都是由物业公司代缴的，供暖费是按房证上的面积收取的，但今年规矩变了，改成了自己去供暖公司缴费。
“上个月到祥运热力供暖公司缴费时，被告知由于房子属于跃层，房证上未包含赠送面积，因此需要加收供暖费。”张女士告诉记者，对于供暖公司收取赠送面积的供暖费，她完全同意，因为毕竟这些赠送面积也都有采暖设施，享受到了供暖，但对于增加供暖面积的依据及数字，却始终没有与供暖公司达成一致。
“我感觉供暖公司就像闹着玩儿似的，先后来了三拨儿人，却给出了三个不同的结果。”张女士表示，面对缴费争议迟迟无法解决，为了不影响自家的供暖，她曾向供暖公司提出暂时先按房证面积缴费，关于增加的供暖面积可以从长计议，待达成一致后再补上增加面积的供暖费，但遭到了供暖公司的拒绝，对方提出：要么按供暖公司认定的新增面积缴费，要么就停供。
无奈之下，张女士将自己遭遇的难题反映到了民心网，并对供暖公司在民心网上给予的答复给出了“非常不满意”的总体评价。
记者了解到，张女士与供暖公司的分歧主要是封闭后的阳台面积，张女士认为分层分户表上阳台面积有一半已经含在了房证之中，因此，增加的供暖面积应该是原有阳台面积的一半，但供暖公司却坚持按照阳台的全部面积收取供暖费。
转折：想妥协却遭供暖公司刁难
面对争议始终得不到解决，张女士选择了妥协，决定接受供暖公司认定的新增面积。但让张女士意想不到的是，原以为事情会画上句号，但供暖公司却提出了一个让她更为气愤的额外要求。
“供暖公司的客服人员说，要想缴费的话，就得先把民心网上的差评删掉，要不然这事儿就落实不了。”张女士告诉记者，她觉得这非常不符合道理，其实谁都不差这点儿钱，但这钱交得让人太郁闷了，这件事，让她觉得自己特别无助。
回复：供暖公司称“只是建议”
针对张女士的反映，记者向祥运供暖公司进行求证，客服部门的相关负责人向记者表示，确实曾提出让用户将民心网上的差评处理一下，但只是建议，这主要是担心差评会对该公司的考评有影响，何况客户投诉的主要目的也是为了解决问题。
增加面积的测量结果
需用户确认签字
记者了解到，根据[沈房发(2015)90号]文件第五条规定，超出房证面积的(赠送阁楼、赠送地下室、封闭露台等)，其室内有采暖设施的收取采暖费。但对于新增供暖面积如何认定和测量，则全权交给了供暖公司。目前，在增加面积认定过程中，绝大多数供暖公司采取的都是派专人到用户家中进行实地测量，测量完毕后，用户需要对测量结果进行确认签字。而由于业主们对房屋格局的改动程度不同，因此在测量过程中容易引发争议。
