评论:
首页 > 国内资讯 > 辽宁新闻 > 正文

大连:针对市民供热投诉组成联合督查组

发布时间:2015-12-10 14:04:14  |   来源:东北新闻网  |   作者:佚名  |   责任编辑:许竹
为切实抓好供热质量和优质服务,确保稳定供热,昨日开始,市区两级供热办、政风行风监督评议员代表以及大连日报、大连晚报组成督查组,针对市

为切实抓好供热质量和优质服务,确保稳定供热,昨日开始,市区两级供热办、政风行风监督评议员代表以及大连日报、大连晚报组成督查组,针对市民的供热投诉,到居民家中现场了解情况,到供热单位进行现场办公。

昨日,首先在大连大发电供热公司召开现场办公会。11月份,大发电96106热线电话共接收用户诉求16716件,其中,报修类4756件;民意网、民心网、12345转办件共计742件;市监管平台341件。针对这些用户诉求进行梳理解决,解放广场造船楼,原因是分户改造时,用户为美观,入室管走在门上部,形成气阻,通过整楼连续排放水,问题已得到解决;胜利路附近的动力花园、动力街区等区域,主要是同一支线有多处漏点,高层水上不去,目前问题得到解决;光华南街区域,安装了远程测温表;艾维尼、中冶蓝城是未移交小区,客服进行了集体走访、测温,室温在18℃至20℃,对于未移交小区,将加强与物业沟通、协调工作。

市供热办相关负责人表示,供热单位必须保证供热期内热线电话24小时畅通,随时受理解决用户反映的问题。对群众反映的任何问题,要做到“三有”,即有感情、有办法、有责任。要向社会公开供热服务标准、责任人和投诉电话,只要群众遇到供热问题,服务人员必须立即赶到现场予以解决,真正做到上门服务“零距离”,接待投诉“零距离”。今年,供热管理部门将加大行政处罚力度,对违规供热单位“零容忍”,对人为缩减供热运行时间、偷工减料等用户反映强烈的供热单位,按照上限进行处罚。对诚信度低、供热服务质量差,造成重大群体上访事件和考核末位的供热企业,“挂红牌、亮红灯”,取消其供热经营许可,直至逐出供热市场。

热点资讯
精彩推荐
出行指南针
每日能量榜