福清程女士本以为自己真被店家抽中为幸运客户，可以免费收到手机，不承想，收了手机一个礼拜后，才发现自己不知不觉中已经签了2年的保底支出套餐，且其收费已超出程女士每月使用额度，近日，程女士向福清市市场监督管理局寻求帮助。
程女士前几年旅居国外，今年11月中旬回国，打算购买一台新手机。11月24日，程女士接到新民手机通讯店的推销电话，称店内在进行感恩节活动，程女士的号码被抽中为幸运客户，可以免费到店领取一部价值近千元的手机。程女士第二天来到该店。店员拿出了“手机0元送”的宣传单，表示赠送手机不收取任何费用。
程女士查看了赠送的手机后，店员复印了程女士家人的身份证，并要求程女士在一份合同后面签字，称是签完后就可以免费领手机。程女士当即签约后领到了手机。十二月初，程女士才发现，该手机每月保底支出69元，可是商家在签约的时候并没有说明。保底金额超出了程女士每个月的使用额度，程女士想要退还手机，但商家表示程女士已经签了2年的套餐合同，不能退机。无奈的程女士只好于昨日向福清市市场监督管理局寻求帮助。
福清市市场监管局接诉后，联系双方了解情况。商家认为合同中载明保底消费内容，是程女士自己没看清楚。程女士表示商家在签约前并没有说明付费的内容，并提供了店内的宣传单。市场监管局工作人员发现在“手机0元送”几个大字下面，有一行小字：“保底消费69元/月。”宣传单上的字很小，程女士又有老花眼，很难看清那些小字。在这种情况下，商家没有将小字中的内容详细告知程女士，签下相关合同，商家存在过失行为。最终，商家向程女士表达歉意，收回手机并承诺会取消绑定套餐。（记者 陈钦祥 通讯员 余娇）
