前晚10时 04分，深圳地铁集团官微“深圳地铁运营”发布信息称，因一把雨伞导致3号线突发故障，在等待抢修的过程中，部分乘客因恐慌开始打砸车窗玻璃，并强行扒开 车门，却不知因此导致列车延误更加严重，因为强行扒开车门会造成列车车门故障，需司机前往手动复位，从而延长停站时间。其官微发布的网友拍摄图片中显示， 停驶的3号线列车车门被强行扒开，有乘客探出身子张望，车窗玻璃也出现不同程度的裂缝。
网友@何牧野是当天事件亲临者，他认为地铁公司在处理这种突发事件上的能力和经验严重不足，“乘客为何恐慌?在一个严重超载密闭的空间30分钟谁能不恐慌，下一个30分钟又会发生什么?”
作为扒开门窗所在列车的乘客，@初见如再念称，当时车厢里已有两位女性因为空气闷热不透气而晕倒，“假如是你们的亲人关在里面不能呼吸怎么办?”
