人民网讯 有几个数字：阜阳全市公专变集抄率100%，低压用户集抄率100%；不到两个月的时间，抄表异常从73145户降至10543户；营销业务投诉，从9月份的16件，下降至11月份的4件……这是国网阜阳供电公司自全面实施营销集中抄表业务以来，用数字体现的成效。或许，没有什么比数字更直观了，就像稻盛和夫说过的：“我只相信数字，它永远不会说谎。”
历史性的管理变革和技术创新“双管齐下”，换得服务水平和客户满意度的共同提升。集抄实施以后，在不远的将来，抄电表这个电工最日常的工作，将逐渐淡出人们的视野，取而代之的，正是以崭新的面貌出现的“全能型客户经理”，他们会以更加优质的供电服务，走进人们的生活。
集抄倒逼管理转型
国网阜阳供电公司服务260万电力客户，其中240万户为农村用电客户。长期以来，面对城区里的老旧小区、偏远乡村的独门独户、开发区里的企业厂矿，以及逐年递增的客户数等，走街串巷、爬高上低，低效率的抄表方式占用着大量的时间和人力，成为供电员工们的一项重要工作。阜南县供电公司营销部主任戎涛介绍说：“过去一个抄表员大概要负责三千户的抄核收任务，抄表区域覆盖多个行政村和自然庄台，抄表行程达一百多公里，抄完得为五、六天。如果不能按时完成到户抄表任务，将会对线损计算，电费回收等工作带来很大影响。抄表员的工作量可想而知。”天气晴好的情况下，抄表员们可以骑着摩托车下乡抄表。遇到雨、雪、大雾等恶劣天气，乡村道路泥泞湿滑，抄表员们只能扛着梯子步行去抄表，给抄表工作带来极大不便的同时，也易发生工作失误，引发客户投诉，成为影响客户满意率的高发因素。
今年以来，阜阳公司坚持“集中、规范、高效、智能”的八字方针，统一部署、精心组织，结合各单位营销抄核收管理实际情况，依托用电采集系统深化应用平台，大力推行集抄管理。制定下发《国网阜阳供电公司关于规范营销集抄结算中心管理的指导意见》，从推行营销集抄模式的总体要求、组织设置、人员配置、工作职责、具体要求和考核管理等六个方面制定出切实可行的集中抄表管理制度。以抄表班为基础成立营销集抄结算中心，下设办公室及系统抄表组、核算发行组、高压客户组、系统稽查组四个工作小组。截至2015年11月，阜阳供电系统全面实行新型营销集抄管理模式，实现“抄表、审核、发行、稽核”等营销核心业务高度集中，促进了营销基础管理的提升，提高了优质服务效率和水平，有效降低了投诉率。
科技带来效益提升
集抄促进管理转型的同时，看得见的还有线损率的大幅下降和窃电、违约用电的有效管控。系统对接入的所有表计数据进行实时监测，出现异常及时予以警示提醒，使营销管理人员对客户负荷变化的掌握更加具体，实现营业业务的可控、在控、能控。
“推广远程集抄后，营销监控人员能够对电表的运行情况进行实时跟踪，杜绝了因人为因素带来的漏抄、错抄等，避免了关口表和到户表的抄表时差，并根据采集系统提供的计量异常数据，可以更具针对性地开展计量异常分析和现场检查工作，有效降低了服务投诉率、线损率和窃电行为。”阜阳农电公司计量班副班长武星高兴地说。
截至2015年11月底，阜阳公司低压线损率由集抄实施前的5.82%，降至5.19%，查处低压反窃电26户，追补违约使用电费近7万元。抄表准确率大幅提升，差异数据由8月份的73145户，下降至11月份的10543户，依据用电采集系统线损分析和计量异常数据，发现高压计量故障1户，接线错误1户，低压计量故障426户，挽回损失2万余元。
创新释放服务能量
管理模式的嬗变，带来的不仅仅是台区管理员们工作和生活方式的改变，更是服务质量的全方位提升。56岁的王平森是阜阳农电公司三合供电所的“老电管”，参加工作30多年来，一直从事抄表、收费工作。“抄表可是我的拿手活，可不是简单地看个数儿就成的。从机械表、电子表、到现在的智能表，从总表、联户表，到一户一表，我这一抄就抄了三十多年啊。”老王言语间充满着不舍。自从智能电表安装完毕、采集系统建设应用覆盖了三合供电所所有用户后，老王光荣“转岗”了。包括他在内的该公司210名台区抄表员全部分流转岗，转而从事供电服务、电网运行和维护等专业。现如今，老王的最新称呼是“全能型客户经理”。
“不来抄表了，可不是不来服务了哦。”老王一边给乡亲们检查家里的用电情况，一边和他们介绍着自己的新工作。“我现在是你们的客户经理啦，以后你们有任何用电需求都可以直接打电话给我，电话都在墙上钉着的牌子上写着呢，我保证随叫随到！”从繁重的抄表工作中释放出来的客户经理们，以更加充足的时间和饱满的精力，成为了居民们贴心的“电保姆”。 （李露）
