去年11月，我省开通了首条“希望24小时”自杀干预热线4001619995。一年过去了，接线突破5000多次，来电者年龄集中在15至45岁。令人担忧的是，青少年学生的来电量占到总数三成左右。他们为什么会想到自杀？又想倾诉些什么呢？
电话多在凌晨响起
夜深人静，当人们酣睡之时，有一群人正承受着内心的煎熬，经过激烈的心理斗争之后，准备实施酝酿已久的轻生计划。这其中，很多人并不想离开这个世界，试图寻找最后一根“救命稻草”。去年11月，我国首条生命危机干预热线“希望24小时热线”来到安徽。一年来，这条生命热线已经接通了5000多次，为准备自杀者和有心理需求的人群带来了希望。
“从时间上来看，白天电话不是很多，来电主要集中在晚上10：00到次日凌晨4:00。”记者在合肥市区某写字楼里，见到了正在值班的接线员李华(化名)，她守在电话机前翻看着前一天的值班记录，里面记录的都是“高危”电话。
记者了解到，在一周当中，周三和周五为来电高峰期，其中重度与急迫性危机等级的电话也相对较多。
“我们和来电者的个人信息是‘双盲’的，因此我们要对高危电话做好记录。所有值班人员做到心中有数，如果电话再次打来，我们能在第一时间做出判断。”李华说，每当电话铃声响起，首先要做的就是和来电者建立信任关系，“为了保护对方的隐私，我们不会主动问关于姓名、工作、家庭等方面的私人问题。”
“我们把热线分为危机干预等级和求助等级，真正要自杀的人占来电总数的5%左右。”李华透露，从目前的情况来看，大多数电话属于求助级别，来电者试图寻找一个情感宣泄的途径或者心理上的帮助。不过，即便是接到求助等级的电话，李华和同事们也不敢掉以轻心。因为如果沟通不畅，咨询者很有可能产生自杀的念头。
男性比例超过女性
值得注意的是，喜欢隐忍的男性，成了电话的主要倾诉者。他们的问题，多是工作压力与人际关系紧张引起的焦虑。女性的话题，总绕不开婚姻、家庭与孩子。
“从我们统计的情况来看，男性来电的比例已经超过了女性，并且有上升的趋势。”安徽“希望24小时热线”负责人张斗木分析，男性在社会中往往承担着更大的压力，他们在遇到难以解决的问题时往往选择放在心里。
李华至今还记得她接到的第一个求助电话。“他是一名7岁孩子的父亲，孩子患有严重的脑部疾病。在四处求医后，孩子的病情并没有好转，他面临着巨大的精神和经济压力。当孩子问‘爸爸，我什么时候能回去上学’，他感到非常无助。”李华说，对于男性而言，他们需要的往往是一份关心和理解。“当我们把这份爱传递给他时，他就能获得一种坚持下去的动力。”
“在遇到问题时，有的男性往往不愿意告诉周围的亲人和朋友，当压力无法宣泄和释放时，他们会感到自己很无能，甚至绝望。”李华说，拨打电话的人基本都是有求生意愿的，但是他们又在生死边缘徘徊不定，如果这时候有一股外部的拉力伸向他们，可能就不会走向自杀这条路了。
青少年求助者增多
值得注意的是，青少年来电的比例越来越高。“根据我们的统计，来电者中以青年人最多，其中青少年的比例占到了30%左右，他们中很多都是在校学生。”张斗木告诉记者，学生反映的问题主要集中在学习压力、人际交往障碍以及家庭方面的因素。
“学生一般会在星期六早晨打来电话，主要是初二至高二学龄段的学生，他们主要反映的是学习方面的压力。”李华说，在她接到的电话当中，年龄最小的来电者才7岁，刚刚上小学二年级。“他一个人躲在房间里偷偷打来电话，说妈妈天天让他做作业，他很烦。”在接到学生的电话时，李华都会耐心地对他们进行引导，尽力消除潜在的危机。
除了学习上带来的压力之外，家庭因素也是青少年产生心理压力的重要原因之一。“希望24小时热线”是全国联网的，接线员们也会经常在线进行交流。半年前，一个9岁孩子的电话引起了大家的关注，他几乎隔几天就会拨打一次热线电话。“这个孩子的父母离婚了，他打电话时开口就说‘你们当我的妈妈吧，当一会就好’。”李华说，由于父母离异造成心理创伤的孩子还有很多，他们渴望得到来自身边的关爱。
九大征兆需警惕
六变
1.性情变：外向的人突然变得内向，内向的人突然变得外向；少语的人突然多语，或反之；个性、气质与情绪，突然发生巨大改变。
2.行为变：不按规律习惯作息，如开始酗酒、注射或服用毒品；开始自伤自残；一直打电话或一直不接电话；一直缠着某人或突然消失等。
3.经济变：突然把存款全部提现或乱借钱，或乱买东西送人等。
4.语言变：日常说话内容突然以终结生命或讨论责任为主，如活不下去等。
5.身体变：得了绝症，或陷入深度焦虑、恐惧等，这些容易在自杀危机中扮演“撞针事件”的角色，可能会直接引发自杀行为，或激发病态行为而自杀致死。
6.环境变：家庭出现重大变故或重大事件出现挫败等。
三托
自杀者的“求助”讯号体现为三种：托人、托事、托物。当目的性自杀者有这三种作为，极可能已决定自杀计划。
1.托人：突然向亲友嘱咐、要求或委托，加强对某人的照顾。
2.托事：突然把自己的重大事件，要求或委托他人代为执行或完成。
3.托物：突然打包身边重要文物、玩物或宠物，要求或委托他人代为照顾或保管。
