12月3日晚8时许，铜官山区五松社区公共服务大厅的灯依然明亮，数名工作人员还在电话前不停地忙碌。在2016年度城乡居民医保续保工作中，社区工作人员采用推迟下班时间、利用双休加班、上门服务等多种措施提醒居民及时缴费。
“您好，我这里是五松社区，您的城乡居民医疗保险账户余额不足，今年的费用是250元，建议多存一些，防止因为卡费、水电费扣款等原因导致医保扣费再次失败，影响以后医疗费用报销。”放下手中的电话，五松社区工作人员吴小杏揉了揉太阳穴。为了做好2016年城乡居民医疗保险费用催缴，她和同事高秋月、胡冬梅等人当天已经打了上百个电话了。
每年的城乡居民医疗保险费用催缴都是五松社区的头等大事，这事关居民发生医疗费用的报销问题。“我们整个社区约有3000人参保，但2010年社区综合体制改革以来，因为一系列原因，在每年续保缴费期间总有700名左右的居民账户欠费。”一边翻阅手中的表格，吴小杏一边向记者介绍，“每年到了催缴的时候，社区工作量特别大，几十号工作人员全部行动起来，加班加点工作。”在催缴工作中，最简单的就是电话告知，社区工作人员针对辖区居民的下班时间选择电话告知时间；其次是上门告知，催缴工作中一些居民电话始终打不通，社区工作人员需要上门告知；最麻烦的是电话和上门都联系不上的居民，需要通过公安等部门核实相关信息并尝试告知。
“第三种情况最复杂，比如居民搬家未告知社区、长年在外打工不归等等，很难联系上。本着对居民负责的态度，我们社区通过联系居民亲属、工作单位等渠道，尽可能地联系续保人员。”吴小杏告诉记者，“有时候第一次告知效果并不是想象的那么好，经常遇到告知一次后居民还会忘记缴费，我们就不得不根据银行和社保部门反馈的信息开展多轮催缴工作。”目前，五松社区的787名医保续保欠费第一轮催缴工作已经过半，等待吴小杏的还有更复杂的后期工作。五松社区建议居民在医保续保期间，及时在相关银行账户留有足够余额，以免影响医疗保险续保和日后的医疗费用报销，造成不必要的麻烦。方飞方芳
