另外,据知情人介绍,有时为了批量推广某项业务,靠逐个输入服务密码给用户开通的方式效率不高,公司还会给各营业网点开通一批具有特殊权限、可以批量开通增值业务的“免密工号”,方便操作。
知情人介绍,免密工号一般只掌握在少数业务管理人员手中,为一些有特殊需求的客户办理普通营业厅无法办理的查询、退订、批量开通等业务。但牡丹江移动公司为了推广业务,却将免密工号下发到各营业网点,在未经用户认同的情况下批量操作。前不久,不少牡丹江移动手机用户都莫名其妙地“被开通”了一项名为“100元流量欢乐周”的服务,系统显示这就是移动公司为目标客户批量操作的。像这样批量开通的业务,虽然大部分说是免费的,但很多是过了一段时间就变为收费的了。
这样开通的业务征求过用户同意吗?移动客服表示:“短信内容已经明确说明了,您要不参与的话可以回复否的,您没有回复否的话就代表您同意了。”
不管愿意不愿意,知道不知道,反正是扣你没商量,好多不明不白的手机扣费就是这么来的。这不光让人生气,更让人觉得害怕。怕的是,这费说扣就扣,咱们可是防不胜防。本应为消费者提供服务的企业,却利用自己的职务之便和技术之长,给消费者下套,骗取钱财。而且,这还不是一两个人的个别行为,居然已经成了业内公开的秘密。消费者遇到这样的事就会想,这种行为和偷钱抢钱在本质上有什么区别?如果小偷偷钱被发现,肯定要被绳之以法。那么,手机运营商的这种行为又该如何界定,如何处理呢?作为企业,信用是根本。如果失去消费者的信任,不仅谈不上发展,恐怕连生存都会成问题了。